Chargé / Chargée de communication
Les missions exercées consistent à: - Accompagner en accueil physique les usagers sur les démarches en ligne (Caf.fr, application mobile) - Accompagner les allocataires dans leurs télédéclarations et promouvoir le site internet caf.fr - Contribuer au traitement de demandes d'allocataires et gérer la relation client en renseignant, en conseillant et en orientant les usagers pour bénéficier des Prestations versées par la Caf - Faciliter leurs démarches en recherchant les solutions les plus adaptées à leurs besoins ou en les orientant vers les services et les partenaires compétents - Contribuer au traitement des mails allocataires et non allocataires ainsi que de la mise à jour des coordonnées des dossiers des usagers. Compétences attendues: Savoirs: - Capacité à intégrer la réglementation relative aux prestations et à mettre en œuvre les connaissances législatives et techniques acquises lors de la formation, - Aisance avec les outils informatiques, Savoir-être: - Sens du service et de l'engagement, capacité à être acteur et force de proposition afin de contribuer aux améliorations du service rendu à l'allocataire et au partenaire bailleur - Autonomie, rigueur, sens de l'organisation, - Neutralité, discrétion et respect de la confidentialité, Savoir-faire: - Capacités d'adaptation: savoir intégrer rapidement une réglementation et des outils en constante évolution, - Aptitude à rendre compte et à faire évoluer ses pratiques, - Capacités d'analyse, - Goût pour le contact et le conseil téléphonique, - Capacités rédactionnelles et capacité à formaliser, - Travailler et coopérer en équipe. ____________________________________________________________________ Formation Les candidats devront disposer d'un diplôme de niveau BAC+2 minimum (ou équivalent). Des expériences dans le conseil ou dans la gestion de la relation clients/usagers seront appréciées. Des formations en interne seront dispensées par la Caf. ___________________________________________________________________________ Rémunération et avantages Nous vous proposons: - Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville - Un système de plages horaires flexibles et un accord RTT pour faciliter la conciliation vie professionnelle et vie personnelle - Une rémunération mensuelle brute de 1808,34 € - Une complémentaire santé d'entreprise avec une prise en charge par l'employeur à 50% de la cotisation - Un protocole relatif au forfait mobilités durables - Des chèques déjeuners d'une valeur faciale de 11,52 € - Les œuvres sociales du CSE
1 An(s) - relation clients/usagers appréciée, relation clients/usagers appréciée, Bac+2 ou équivalents, E, Législation sociale, S, Suivi et liquidation de prestations maladie, retraite ou invalidité, S, Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire, S, Identifier, traiter une demande client, S, Présenter et valoriser un produit ou un service, S, Utiliser les outils numériques, E, Relayer de l'information, S, Capacité d'adaptation, E, Grande aisance sur la navigation internet, E, Capacité d'ecoute, analyse, reformulation, E, Sens du contact et du conseil, E, Outils informatique et bureautique, E, Sens du service, prise d'initiative, autonomie, E