Agent administratif et d'accueil au service à l'allocataire H/F

Les missions exercées consistent à:

• Accompagner en accueil physique les usagers sur les démarches en ligne (Caf.fr, application mobile)
• Accompagner les allocataires dans leurs télédéclarations et promouvoir le site internet caf.fr
• Contribuer au traitement de demandes d'allocataires et gérer la relation client en renseignant, en conseillant et en orientant les usagers pour bénéficier des Prestations versées par la Caf
• Faciliter leurs démarches en recherchant les solutions les plus adaptées à leurs besoins ou en les orientant vers les services et les partenaires compétents
• Contribuer au traitement des mails allocataires et non allocataires ainsi que de la mise à jour des coordonnées des dossiers des usagers.

Compétences attendues:

Savoirs:

• Capacité à intégrer la réglementation relative aux prestations et à mettre en œuvre les connaissances législatives et techniques acquises lors de la formation,
• Aisance avec les outils informatiques,

Savoir-être:

• Sens du service et de l'engagement, capacité à être acteur et force de proposition afin de contribuer aux améliorations du service rendu à l'allocataire et au partenaire bailleur
• Autonomie, rigueur, sens de l'organisation,
• Neutralité, discrétion et respect de la confidentialité,

Savoir-faire:

• Capacités d'adaptation: savoir intégrer rapidement une réglementation et des outils en constante évolution,
• Aptitude à rendre compte et à faire évoluer ses pratiques,
• Capacités d'analyse,
• Goût pour le contact et le conseil téléphonique,
• Capacités rédactionnelles et capacité à formaliser,
• Travailler et coopérer en équipe.

Formation
Les candidats devront disposer d'un diplôme de niveau BAC+2 minimum (ou équivalent).
Des expériences dans le conseil ou dans la gestion de la relation clients/usagers seront appréciées.
Des formations en interne seront dispensées par la Caf.

Rémunération et avantages
Nous vous proposons:

• Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville
• Un système de plages horaires flexibles et un accord RTT pour faciliter la conciliation vie professionnelle et vie personnelle
• Une rémunération mensuelle brute de 1808,34 €
• Une complémentaire santé d'entreprise avec une prise en charge par l'employeur à 50% de la cotisation
• Un protocole relatif au forfait mobilités durables
• Des chèques déjeuners d'une valeur faciale de 11,52 €
• Les œuvres sociales du CSE