CONSEILLER ACCUEIL SERVICE - CONCESSION FORD - SAINT DOULCHARD - H/F

Description:

Le Groupe Amplitude recherche un/une Conseiller(e) Accueil Service pour sa marque FORD à Fleury les Aubrais !

Rattaché(e) à la Responsable après-vente, vous serez le/la garant(e) de la fiabilité et de la performance des véhicules de nos clients.

VOS MISSIONS PRINCIPALES SERONT DE:

• Accueillir le client, le conseiller sur l'entretien de son véhicule et les réparations, assurer la gestion des RDV et des véhicules de remplacement
• Vente de produits et services additionnels
• Rédaction des ordres de réparation et facturation
• Organiser et superviser le travail de l'atelier mécanique
• Restitution des véhicules avec explication de la facture en respectant les process qualité constructeur et Groupe
• Suivre les retours après intervention
• Management de l'équipe
• Gestion du magasin pièces détachées pour la partie atelier:
• Suivi de l'activité réception / stockage des PR
• Commercialisation de pièces de rechange, accessoires et produits sur différents lieux de vente de l'entreprise
• Participation à l'organisation fonctionnelle du magasin et des lieux de vente

Au quotidien, vous contribuez à l'amélioration de la qualité de service et de l'image de l'entreprise à travers un travail irréprochable.

Profil recherché:

COMPÉTENCES

• Maîtrise des techniques de vente et de conseil client
• Compétences en gestion des réclamations et résolution de problèmes
• Capacité à analyser les besoins clients
• Maîtrise des outils informatiques de gestion de la relation client
• Connaissance des normes de sécurité et de conformité automobile
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres services
• Excellente communication écrite et orale
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Connaissance des techniques de vente additionnelle

EXPÉRIENCE

• Expérience confirmée dans un rôle similaire en concession automobile
• Connaissance approfondie des processus après-vente

FORMATION

• Niveau CAP/BEP ou équivalent
• Formation en mécanique automobile ou vente automobile est un plus

SOFT SKILLS

• Sens du service client
• Rigueur et organisation
• Autonomie et proactivité
• Sens du relationnel
• Adaptabilité
• Sens de la négociation
• Patience et diplomatie
• Sens des responsabilités