Assistant / Assistante administration des ventes (H/F)
Description: Le Groupe Amplitude recherche un/une Conseiller(e) Client Service Après-Vente pour sa marque FORD à Fleury les Aubrais ! Rattaché(e) à la Responsable après-vente, vous serez le/la garant(e) de la fiabilité et de la performance des véhicules de nos clients. VOS MISSIONS PRINCIPALES SERONT DE: * Accueillir le client, le conseiller sur l'entretien de son véhicule et les réparations, assurer la gestion des RDV et des véhicules de remplacement * Vente de produits et services additionnels * Rédaction des ordres de réparation et facturation * Organiser et superviser le travail de l'atelier mécanique * Restitution des véhicules avec explication de la facture en respectant les process qualité constructeur et Groupe * Suivre les retours après intervention * Management de l'équipe * Gestion du magasin pièces détachées pour la partie atelier: * Suivi de l'activité réception / stockage des PR * Commercialisation de pièces de rechange, accessoires et produits sur différents lieux de vente de l'entreprise * Participation à l'organisation fonctionnelle du magasin et des lieux de vente Au quotidien, vous contribuez à l'amélioration de la qualité de service et de l'image de l'entreprise à travers un travail irréprochable. Profil recherché: COMPÉTENCES * Maîtrise des techniques de vente et de conseil client * Compétences en gestion des réclamations et résolution de problèmes * Capacité à analyser les besoins clients * Maîtrise des outils informatiques de gestion de la relation client * Connaissance des normes de sécurité et de conformité automobile * Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres services * Excellente communication écrite et orale * Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément * Connaissance des techniques de vente additionnelle EXPÉRIENCE * Expérience confirmée dans un rôle similaire en concession automobile * Connaissance approfondie des processus après-vente FORMATION * Niveau CAP/BEP ou équivalent * Formation en mécanique automobile ou vente automobile est un plus SOFT SKILLS * Sens du service client * Rigueur et organisation * Autonomie et proactivité * Sens du relationnel * Adaptabilité * Sens de la négociation * Patience et diplomatie * Sens des responsabilités
2 An(s)