Responsable du Pôle Commercial et Développement Clientèle MICE (H/F)

L'Office de Tourisme Intercommunal (OTI) du Pays d'Aubagne et de l'Étoile, composé de 19 collaborateurs, œuvre au développement touristique de 12 communes. Afin d'accompagner son développement, l'Office de Tourisme crée un poste de Responsable du Pôle Commercial et Développement Clientèle MICE.
Rattaché(e) directement au Directeur, vous pilotez la stratégie commerciale de la structure, développez la clientèle affaires (MICE) et encadrez une équipe de trois collaborateurs. Vous contribuez activement au développement du chiffre d'affaires, à la structuration de l'offre commerciale et à la performance globale du pôle.

Management et animation de l'équipe

• Encadrer, accompagner et fédérer une équipe de trois collaborateurs autour des objectifs du service
• Instaurer une dynamique collective favorisant la coopération
• Organiser les activités, répartir les missions et assurer la continuité du service
• Définir les objectifs individuels, accompagner la montée en compétences et réaliser les entretiens annuels
• Gérer les plannings, congés et l'organisation du pôle
• Animer les réunions de service et favoriser une communication fluide au sein de l'équipe

Définition et pilotage de la stratégie commerciale

• Définir et mettre en œuvre la stratégie commerciale de l'Office de Tourisme
• Élaborer et piloter le plan d'actions commerciales
• Développer de nouveaux marchés, produits et partenariats
• Piloter les outils de commercialisation (Ingénie, marketplace Youbook)
• Définir la politique tarifaire, les conditions de vente et les canaux de distribution
• Garantir la conformité réglementaire des activités commerciales
• Travailler en étroite collaboration avec les pôles Communication et Accueil afin d'assurer une stratégie commune

Développement de la clientèle MICE

• Développer la stratégie commerciale dédiée au tourisme d'affaires (MICE)
• Prospecter de nouveaux clients, entreprises, agences et prescripteurs
• Développer et fidéliser un réseau de partenaires professionnels
• Représenter l'Office de Tourisme lors de salons, workshops, rendez-vous professionnels et opérations de promotion
• Piloter les dossiers MICE de la qualification du besoin jusqu'à la contractualisation et au suivi commercial

Pilotage de la performance

• Définir et suivre les indicateurs de performance commerciale
• Construire les tableaux de bord et analyser les résultats
• Assurer le suivi de la comptabilité analytique du service
• Produire des bilans réguliers auprès de la direction
• Identifier les axes d'amélioration et être force de proposition dans l'évolution des méthodes de travail

Compétences

• Formation supérieure (Bac +3/5) en développement commercial, tourisme
• Expérience de 3 ans minimum en développement commercial, prospection BtoB dans le secteur du tourisme
• Expérience de 3 ans minimum en management d'équipe
• Connaissance du secteur MICE ou du tourisme d'affaires
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de commercialisation; la connaissance d'Ingénie et de Youbook serait un atout
• Bonne maîtrise de l'anglais
• Permis B

Les qualités que nous recherchons

• Véritable leader, vous aimez faire grandir votre équipe et travailler dans une logique de collectif
• Ambitieux(se), vous aimez relever des défis et développer de nouveaux projets
• Créatif(ve) et force de proposition, vous êtes constamment à la recherche de nouvelles opportunités
• Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez piloter plusieurs projets simultanément
• Excellent relationnel, sens de l'écoute et capacité à fédérer
• Goût du terrain, sens du résultat et esprit d'initiative

Conditions d'exercice

• Prise de poste: dès que possible
• Temps plein: 37h30 hebdomadaires (15 jours de RTT/an)
• Télétravail possible: 1 jour fixe par semaine
• Disponibilité ponctuelle en soirée, week-end, jours fériés selon les événements