Chargé(e) d'Accueil et Relation clients (H/F)

Le GDS Mayenne recrute en CDI son/sa futur(e) Chargé(e) d'accueil et relations clients.

Le GDS de la Mayenne mène depuis de nombreuses années des actions de lutte collective contre les maladies animales et accompagne individuellement les éleveurs du département. Organisation reposant sur le mutualisme professionnel, le GDS apporte un soutien technique et financier à ses adhérents.
Ses principaux axes d'intervention sont: la santé, le bien-être animal et la qualité sanitaire dans les élevages bovins, porcins, équins, ovins, caprins et apicole.

Au sein de l'équipe administrative, vous serez chargé(e) de l'accueil téléphonique et physique ainsi que de diverses tâches administratives courantes, notamment:
Accueil et secrétariat

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des adhérents, clients et partenaires.

• Orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés.

• Gérer le courrier entrant et sortant.

• Organiser les rendez-vous et participer à la gestion des agendas.

• Préparer et assurer la logistique des réunions et la gestion des salles.

• Réaliser différentes tâches administratives et de secrétariat.
  Communication

• Participer à l'animation de nos outils de communication.

• Rédiger, mettre à jour et diffuser des contenus sur nos différents supports (site internet, réseaux sociaux, newsletters, mailings...).

• Contribuer à la promotion de nos services et événements.

• Assurer une veille sur les actions de communication et participer à la création de supports.
  Missions complémentaires
  Sur un temps dédié, en dehors des plages d'accueil, vous interviendrez ponctuellement sur des missions de relation clients et de fidélisation:

• Phoning sortant auprès de nos clients

• Relance et accompagnement pour le réassort de commandes

• Réalisation d'enquêtes de satisfaction commerciale

• Participation à l'amélioration continue de la relation client / adhérent
  Profil recherché
  Compétences

• Maîtrise de l'environnement informatique Windows / Pack office.

• Sens de l'accueil et de la relation client

• Aisance avec les outils web (WordPress, CANVA, Réseaux-Sociaux.)

• Savoir s'organiser et travailler avec des outils et un poste commun
  Savoir-faire

• Sens de l'écoute et de récolte des besoins

• Capacité d'analyse rapide des demandes

• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec calme et méthode
  Savoir-être

• Posture orientée service, commerce et accompagnement (clients, fournisseurs, partenaires

• Dynamisme, sourire, réactivité et rigueur

• Confidentialité et discrétion sur les données collectées et informations

• Polyvalence et esprit d'équipe
  Qualification: l'expérience professionnelle peut primer sur le diplôme.
  Ce que nous proposons

• RTT

• Titre restaurants

• Mutuelle

• Horaires d'ouverture de l'accueil: 8h30 - 12h30 / 13h30 - 17h30

• Une formation en interne

• Une entreprise à taille humaine, proche du monde agricole, avec des valeurs concrètes: engagement, confiance, réactivité

Vous avez de l'expérience ou souhaitez lancer votre carrière ? Rejoignez une équipe dynamique et développez vos compétences dans un poste polyvalent, au cœur de l'activité de l'entreprise.