Support & Observability Engineer (SaaS) (H/F)

Notre client est une fintech SaaS à taille humaine, basée à Toulouse, positionnée sur un marché de niche à forte croissance au travers de sa solution SaaS dédiée aux marques retail et e-commerce. Reconnue par les acteurs majeurs du secteur, certifiée ISO 27001, elle opère à l'échelle européenne et poursuit une trajectoire de développement ambitieuse.
Ambiance startup, clients grand compte, le meilleur des deux mondes

Le poste:

Notre client est une fintech toulousaine spécialisée dans les solutions SaaS à destination des marques retail et e-commerce grands comptes. Pionnière sur son marché, elle équipe aujourd'hui plusieurs centaines de marques nationales et internationales avec des solutions omnicanales à fort impact business.
Dans un contexte de renforcement de son équipe infrastructure, elle recrute son(sa) futur(e) Expert(e) Monitoring et Support SaaS.
Rattaché(e) à la Responsable du service DevOps, vous intervenez de manière transverse pour soulager les équipes de développement. Vous prenez en charge une mission d'envergure dès votre arrivée: industrialiser le traitement des demandes techniques, limiter les escalades vers les développeurs et optimiser le monitoring de l'infrastructure cloud.
Vos missions au quotidien:

• Collecter et analyser les besoins de support (N1/N2) pour mettre en place des procédures et des outils basés sur l'IA, permettant de traiter en autonomie un maximum de tickets récurrents
• Assurer le support technique applicatif de premier niveau, notamment en rédigeant des requêtes de bases de données complexes à la place des développeurs
• Développer et maintenir des outils internes (ex: connecteurs MCP) dans le respect strict des bonnes pratiques (Git, sécurité, langages de programmation)
• Participer activement à la création et l'exploitation d'outils de monitoring pour l'infrastructure cloud (AWS) et nos différentes applications
• Documenter techniquement les processus de l'entreprise, rédiger des rapports et formaliser des cahiers des charges / analyses de besoins
• Participer de façon ponctuelle ou régulière aux astreintes techniques de l'entreprise

Création de poste: vous posez les bases de l'industrialisation du support technique et participez activement à la fluidité de nos processus d'exploitation et de monitoring.

Profil recherché:

• 3 ans d'expérience minimum sur un poste alliant support technique applicatif, exploitation ou infrastructure
• Formation supérieure (diplôme en informatique)
• Maîtrise des fondamentaux du scripting et de l'automatisation: Python, conception d'API, requêtes de bases de données (SQL) indispensables pour la supervision
• Bonne connaissance de l'environnement Cloud (idéalement AWS) et des principes de disponibilité et de continuité d'activité applicative
• À l'aise avec les nouvelles technologies: des notions d'utilisation d'outils d'IA générative sont nécessaires pour l'automatisation des tâches
• Qualités rédactionnelles reconnues: vous êtes capable de rédiger de la documentation technique et des cahiers des charges avec rigueur
• Dynamique, autonome et doté(e) d'une excellente capacité d'analyse: vous allez naturellement vers les autres en quête d'amélioration continue et de résolution de problèmes