Consultant / Consultante SI Gestion de la Relation Client (H/F)

En tant que Consultant(e) Communication & Expérience Client, vous intervenez pour nos clients sur des projets d'amélioration de l'expérience client, de communication interne, de conduite du changement et de transformation des parcours.

Vous accompagnez les directions Relation Client, Communication, Marketing et Transformation dans le déploiement opérationnel de leurs projets stratégiques ainsi que dans l'accompagnement des équipes.

Véritable interface entre les équipes métiers, les fonctions support et les différentes parties prenantes, vous contribuez à la mise en œuvre d'actions visant à améliorer la satisfaction des utilisateurs, la qualité de service, la performance opérationnelle et l'engagement des collaborateurs.

Vos principales missions

• Accompagner les projets de transformation de la relation client et d'optimisation des parcours.
• Concevoir et déployer des actions de communication interne favorisant l'engagement des collaborateurs et la conduite du changement.
• Piloter des projets transverses en coordonnant les différentes parties prenantes.
• Analyser les indicateurs de performance et de satisfaction afin d'identifier des axes d'amélioration continue.
• Concevoir et animer des dispositifs destinés à développer la culture de service et à améliorer la qualité des parcours.
• Organiser des événements internes, ateliers et animations pour accompagner les transformations et fédérer les équipes.
• Produire des supports de communication et de présentation adaptés aux différents interlocuteurs.
• Assurer le suivi des projets, le reporting et la préparation des comités de pilotage.
• Créer et administrer des Dashboard Dolibarr

Profil recherché

• Formation Bac+5 en Communication, Marketing, Management
• Première expérience en communication, relation client, gestion de projet ou événementiel.
• Une expérience dans un environnement bancaire ou dans le secteur des services constitue un atout.
• Capacité à comprendre les enjeux métiers et à accompagner les équipes opérationnelles.
• Excellentes qualités relationnelles, rédactionnelles et organisationnelles.
• Esprit d'analyse, autonomie, sens des priorités et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.

Compétences recherchées

• Communication interne
• Gestion de projet
• Expérience client
• Conduite du changement
• Coordination transverse
• Animation d'ateliers et d'équipes
• Organisation d'événements
• Création de supports de communication
• Reporting et analyse des indicateurs (KPI)
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (PowerPoint, Excel, Word)
• Maitrise des fonctionnalités Dolibarr indispensable

Expérience

• Minimum 2 ans d'expérience en communication, gestion de projet, relation client ou événementiel
• Minimum 1 an Dolibarr

Langues

• Français courant
• Anglais professionnel