Gestionnaire logistique & service client (H/F)

Tu gères les opérations logistiques d'un et prochainement de plusieurs sites d'exploitation, depuis les bureaux à Paris. Au quotidien tu pilotes les chauffeurs-collecteurs, tu assures le bon entretien de la flotte de véhicules et tu es l'interlocuteur privilégié des clients pour fluidifier les opérations et maintenir un bon niveau de satisfaction. Tu es managé par le responsable de pole, et entouré d'experts techniques auprès desquels tu monteras en compétences. Tu travailles avec des outils numériques internes adaptés et participe à leur évolution en proposant des améliorations. Tu te déplaces régulièrement sur site pour échanger avec les chauffeurs.

1. Opérations logistiques de collecte et mouvements

• Simuler, définir et optimiser des tournées grâce à nos outils et aux retours des équipages.
• Faciliter la mise en place de nouvelles tournées, identifier les points noirs, rédiger les notices d'accès des points de passage et faire valider les protocoles de sécurité.
• Planifier, contrôler et suivre les opérations, les équipages, le respect des horaires, des circuits et procédures.
• Analyser les commentaires des chauffeurs, des établissements, les écarts d'horaires et autres indicateurs
• Répondre aux sollicitations des chauffeurs, gérer les imprévus (absences, pannes.), ajuster les tournées et organiser les remplacements.

1. Support et service client

• Répondre aux sollicitations clients afin d'opérer au mieux les tournées
• Organiser la livraison et le remplacement des consommables et contenants chez les clients (sacs, bacs poubelles.)
• Piloter le déploiement de nouvelles tournées et contrats

1. Pilotage des ressources

• Assurer le bon entretien du parc: contrôles périodiques, entretien N1 sur site, réparation garage, dépannages, litiges.
• Participer au recrutement, à l'intégration et la formation des chauffeurs.
• Réaliser ponctuellement des tournées avec les chauffeurs pour accompagner ou contrôler les opérations
• Faire les évaluations mensuelles des chauffeurs et attribuer les primes variables.

1. Traitement de données et reporting

• Saisir des données provenant des prestataires logistiques dans notre base de données
• Vérifier l'intégrité et la complétude des données récoltées via notre ERP interne
• Remplir le journal de bord du gestionnaire logistique
• Réaliser des reporting hebdomadaires à l'intention du responsable logistique

Profil attendu

• Maitrise du français. Formation bac + 2 en logistique, administration des ventes, idéalement collecte de déchets. Expérience d'au moins 2 ans sur des fonctions similaires.
• Bonnes capacités de communication, compréhension et reformulation pour pouvoir communiquer avec précision et travailler efficacement avec des interlocuteurs de divers horizons.
• Bon sens du terrain et du service client, réactif, ponctuel et consciencieux tu aimes les choses bien faites et tu sais trouver des solutions flexibles pour satisfaire les clients.
• Tu navigues avec fluidité sur les outils numériques courants: excel, word, power point, navigation web, outils bureautique. et tu sais traiter de nombreux sujets en parallèle dans une journée.
• Permis B obligatoire, permis C bienvenu

Modalités

• CDI 35h, Rémunération: 38 k€
• Horaires prévisionnels: selon planning: au démarrage 6h-13h30 + astreintes
• Flexibilité: 1-2 j de télétravail.
• Bureaux: 75018 Paris.