Clerc significateur
Au sein de la plateforme téléphonique régionale, le téléconseiller traite les sollicitations téléphoniques des employeurs. A ce titre, il assurera: - La prise en charge des appels téléphoniques relatifs aux employeurs des organismes partenaires (CPAM du Grand-Est). Pour ce faire, il procédera à une analyse et à la réalisation d'un diagnostic du besoin du client afin de lui apporter une réponse adaptée (de 1er niveau) dans le respect des procédures et de la législation, - Le traitement des demandes de premier niveau: réponse à l'employeur, envoi éventuel de formulaires, traçabilité des appels dans l'outil de gestion de la relation client -Le suivi des demandes de deuxième niveau (orientation et suivi des appels complexes vers les services compétents), -Le traitement des mails employeurs, -La promotion des téléservices employeurs, -La mise en œuvre de campagnes d'appels sortants. PROFIL: -Bonne expression orale et écrite, -Bon relationnel, -Capacité d'écoute et de conseil, -Aisance téléphonique, -Aptitude à gérer des appels de masse, à travailler avec un rythme soutenu et à tenir des objectifs, -Capacité à adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances, -Capacité à maîtriser des connaissances réglementaires, -Connaissance des outils informatiques, -Capacité à s'intégrer, à travailler au sein d'une équipe et à s'adapter à l'organisation collective (continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service), -Rigueur et discrétion. CONDITIONS: - CDI - Les horaires de travail sont conditionnés par le respect des plannings établis pour assurer la continuité de service, - Travail en open space et avec un casque, - Les personnes reconnues travailleurs handicapés peuvent postuler - Télétravail: Envisageable après une période d'intégration (selon accord du manager) - Les personnes reconnues travailleurs handicapés peuvent postuler - Processus de recrutement: Candidature par un CV accompagné d'une lettre de motivation. La sélection aura lieu à l'issue de la réalisation d'un test de personnalité (à distance) et d'un entretien individuel. Les candidats s'engagent à suivre toutes les formations nécessaires à l'exercice de leur mission quel que soit le lieu où elles se dérouleront. Ces formations débuteront dès le recrutement. Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'Assurance maladie.
1 An(s) - sur poste similaire, sur poste similaire, Gestion relation client, Bac+2 ou équivalents, ou SP3S ou commerce, E, Techniques de vente par téléphone, S, Bureautique et outils collaboratifs, S, Capacité d'adaptation, S, Principes de la relation client, S, Techniques de communication orales, écrites et numériques, S, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, S, Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés, S, Créer une relation de confiance, S, Identifier, traiter une demande client, S, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, S, Répondre aux demandes d'information, S, Discrétion, E, Bon relationnel, E, Aisance téléphonique, E, Bonne expression orale et écrite, E, Maîtrise de l'outil informatique, E