En tant que réceptionniste de nuit, vous aurez la charge de:
Effectuer la clôture journalière.
Accueillir chaleureusement les clients et assurer leur enregistrement/départ.
Fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
Veillez à la satisfaction des clients de l'hôtel et à la qualité des services proposés.
Répondre aux demandes et aux réclamations avec professionnalisme et réactivité.
Gérer les réservations et optimiser le taux d'occupation.
Effectuer les opérations de facturation et d'encaissement.
Assurer des tâches annexes (gestion des appels, assistance aux autres départements.
Connaître les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser et propose au client d'effectuer une réservation
Communiquer efficacement avec les équipes des étages, de la restauration et de la maintenance.- Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire, idéalement en hôtellerie 4 étoiles.
Excellente présentation et sens du service.
Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle
Prise d'initiative et souci du détail
Maitrise de l'anglais (une seconde langue est un plus).
Aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière (Opera / Simphony).
Organisation, rigueur et capacité àgérer les imprévus.
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