EMPLOYE SERVICE CLIENTS HF (H/F)

STEF recherche pour sa Business Unit Flux Internationaux (BUFI), un Employé Service Clients H/F en CDI au sein de l'agence STEF International Lyon. Le poste est à pourvoir dès que possible.
Le poste est basé à Saint-Genis-Laval.

Votre rôle ?

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous:

• êtes garant du respect des engagements pris auprès de nos clients
• avez la gestion d'un portefeuille client: suivi des livraisons, gestion dynamique des indicateurs, animation réunion client
• avez en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements
• informez les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel
• agissez, si besoin, selon ses instructions, en relation étroite avec les autres agences du réseau STEF ou partenaire
• assurez également le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus.) et suivez la gestion des litiges

Votre profil ?

Motivé(e), orienté(e) service clients, vous faites preuve d'implication et de réactivité, d'organisation et de rigueur, de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation vous permettront de mener à bien vos missions.
Vous êtes de préférence récemment diplômé(e) d'un Bac ou bac+2 dans le domaine du Transport / Logistique ou vous justifiez d'une première expérience similaire (service clients, opérations transport).
Vous portez un intérêt aux langues étrangères et avez une base professionnelle

La différence STEF ?

• Intégrer une BU à dimension internationale, au sein d'un groupe dynamique qui vous ouvre des perspectives d'évolution;
• Rejoindre des équipes soudées et engagées qui poussent chacun à donner le meilleur;
• Développer vos compétences tout au long de votre carrière, grâce à une politique de formation ambitieuse;
• Devenir actionnaire de votre entreprise, comme 10 000 autres de nos collaborateurs.