Employé / Employée du Service Après-Vente (SAV) transport routier (H/F)
STEF TRANSPORT recrute un Responsable Satisfaction Clients H/F pour la BU Flux Frais Votre Rôle ? Rattaché(e) à la Directrice Satisfaction Clients, vous jouez un rôle central dans le pilotage de la démarche customer services. Vos missions: Prendre soin des clients et sécuriser la relation * Garantir le respect des engagements contractuels en lien avec les équipes régionales. * Sécuriser les moments clés de la relation * Intervenir en cas d'incidents multi-BU. * Contribuer aux rendez-vous clients en appui des équipes commerciales et exploitation. Accompagner le changement de postures des Customer services * Développer la proactivité ainsi que le sens du client Déployer une démarche satisfaction client homogène * Animer fonctionnellement les Responsables Satisfaction Clients régionaux * Assurer la cohérence des pratiques et la bonne orchestration des actions sur chaque périmètre. * Accompagner la montée en compétences des équipes. * Porter la voix du client dans les décisions et garantir le respect de la charte de confiance. Piloter l'amélioration continue * Analyser les écarts de promesse et co-construire des plans d'actions correctifs. * Identifier proactivement des leviers de progrès et formuler des propositions concrètes. * Valoriser et diffuser les bonnes pratiques au sein de la BU. Garantir la qualité des données clients * Coordonner les équipes régionales en charge du customer data. * Veiller à la fiabilité des données saisies et mises à jour dans les outils. * Proposer des améliorations de processus et contribuer aux évolutions fonctionnelles des outils. Votre profil ? * Bac+5 en Transport, Logistique ou Relation Clients. * Expérience confirmée en management transverse ou d'équipe. * Solide expérience dans la relation clients. * Aisance relationnelle, rigueur, sens du service et forte capacité d'adaptation. * Connaissance de SCOP, Salesforce, des portails clients/destinataires et des process de la BU. * Bonne compréhension du système d'information STEF * Maîtrise des méthodes d'amélioration continue et de la gestion de projet.
5 An(s)