RESPONSABLE SATISFACTION CLIENT H/F

STEF TRANSPORT recrute un Responsable Satisfaction Clients H/F pour la BU Flux Frais
Votre Rôle ?
Rattaché(e) à la Directrice Satisfaction Clients, vous jouez un rôle central dans le pilotage de la démarche customer services.
Vos missions:
Prendre soin des clients et sécuriser la relation

• Garantir le respect des engagements contractuels en lien avec les équipes régionales.
• Sécuriser les moments clés de la relation
• Intervenir en cas d'incidents multi-BU.
• Contribuer aux rendez-vous clients en appui des équipes commerciales et exploitation.

Accompagner le changement de postures des Customer services

• Développer la proactivité ainsi que le sens du client

Déployer une démarche satisfaction client homogène

• Animer fonctionnellement les Responsables Satisfaction Clients régionaux
• Assurer la cohérence des pratiques et la bonne orchestration des actions sur chaque périmètre.
• Accompagner la montée en compétences des équipes.
• Porter la voix du client dans les décisions et garantir le respect de la charte de confiance.

Piloter l'amélioration continue

• Analyser les écarts de promesse et co-construire des plans d'actions correctifs.
• Identifier proactivement des leviers de progrès et formuler des propositions concrètes.
• Valoriser et diffuser les bonnes pratiques au sein de la BU.

Garantir la qualité des données clients

• Coordonner les équipes régionales en charge du customer data.
• Veiller à la fiabilité des données saisies et mises à jour dans les outils.
• Proposer des améliorations de processus et contribuer aux évolutions fonctionnelles des outils.

Votre profil ?

• Bac+5 en Transport, Logistique ou Relation Clients.
• Expérience confirmée en management transverse ou d'équipe.
• Solide expérience dans la relation clients.
• Aisance relationnelle, rigueur, sens du service et forte capacité d'adaptation.
• Connaissance de SCOP, Salesforce, des portails clients/destinataires et des process de la BU.
• Bonne compréhension du système d'information STEF
• Maîtrise des méthodes d'amélioration continue et de la gestion de projet.