CHARGE D'AFFAIRES CHARPENTE / OSSATURE BOIS (H/F)
RECRUTEMENT: agent(e) en centre Help Line - activité de SAV - Lieu de travail: La Roche sur Yon (85000) - Prise de poste: dès que possible En quelques mots: - Traitements d'e-mails (principale activité du travail) - Répondre aux questions des clients sur leurs produits (problèmes techniques, pannes rencontrées, informations commerciales/ pratiques.) - Création de dossiers client pour le suivi du SAV de leur produit (autorisation de retours en atelier, prise d'informations de contact.) - Respect des directives/ du discours à tenir, en accord avec la marque représentée - Réalisation de devis, travail sur des dossiers pour envoi de pièces détaché - Travail en équipe, et échange avec les collègues pour apporter des solutions aux clients faisant appel à notre aide Quelques qualités recherchées: - Sens de l'organisation - Application/ sérieux - Goût du service - Être à l'aise avec la bureautique/ rédaction sur ordinateur - Capacité à respecter des processus de travail/ méthodologies - Patience/ écoute - Intérêts pour les produits « techniques » (ex: tondeuses automatiques, télévisions, aspirateurs connectés.)
6 Mois, Assurer le suivi de la satisfaction clients, S, Agir rapidement en cas de demande urgente des clients, S, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, S, Identifier, traiter une demande client, S, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, S