CHARGÉ.E DE LA RELATION CLIENTS GARE (H/F)

Nous recherchons un agent chargé de la relation clients sur le secteur de GARGES LES GONESSE

Vos missions principales seront:

• Accueil / Information / Orientation / Vente.
  (Vendre les billets de trains SNCF - Délivrer les conditions d'utilisation, d'échange et de remboursement des titres de transport - Gérer les réclamations clients et apporter des solutions au besoin - Appliquer les règles de vente et d'après-vente)
• Prise en charge client en situation normale et perturbée.
• Vérifier les installations en gare
• Participer à la lutte anti-fraude
• Gérer et comptabiliser les versements et respecter les consignes de sécurité de fonds.

Attitude de service:

• Port de la tenue commerciale complète avec badge nominatif
• Écoute, empathie, rigueur, sens de l'accueil, pro actif, accueillant
• Respect des règles de déontologie
• Postures de sûreté (via formation Juridique et Placement)

Conditions d'exercice:

• Activité exercée en horaires décalés (2x8) avec potentiellement les samedis, dimanches et jours fériés.
• Mixité des missions, forte polyvalence
• A l'aise avec les outils informatiques pour la bonne réalisation des missions.