Business Relationship Manager (BRM) ITSM (H/F)

Notre client, grand groupe industriel international, mène actuellement un vaste programme de transformation de ses services IT (ITSM). Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Business Relationship Manager (BRM) capable de faire le pont entre les équipes métiers et la gouvernance IT, pour porter la voix des utilisateurs et fluidifier la manière dont leurs besoins se transforment en solutions concrètes, dans le cadre d'une mission de 6 mois renouvelable.

Vos missions
En tant que point d'entrée privilégié pour un périmètre métier défini, vous serez amené(e) à:

• Devenir l'interlocuteur(trice) de confiance des équipes métiers, en construisant une relation solide et durable
• Recueillir, clarifier et structurer les besoins, irritants et attentes exprimés par les parties prenantes
• Préparer le terrain en amont des instances de gouvernance: formuler des demandes claires, argumentées et exploitables (enjeux, contraintes, urgence, impacts)
• Faire circuler ces besoins vers les bons circuits de décision et de délivrance
• Travailler en binôme avec les propriétaires de processus pour préparer la priorisation des sujets
• Garder une visibilité constante sur l'avancement du backlog de votre périmètre
• Accompagner les parties prenantes tout au long du cycle de vie de leur demande, de l'idée à l'adoption
• Animer des ateliers de cadrage pour lever les ambiguïtés et limiter les retours en arrière en cours de projet
• Faire remonter les tendances de fond (besoins récurrents, points de friction, satisfaction) pour nourrir l'amélioration continue

PROFIL RECHERCHE

• 7 ans d'expérience minimum dans des fonctions ITSM, avec une pratique confirmée du pilotage opérationnel, de la gestion de processus et/ou de projets de transformation
• Une expérience réussie en gestion de la relation métier, gestion de la demande, ou tout rôle similaire de gouvernance IT orienté client interne
• À l'aise pour transformer des besoins exprimés parfois de façon confuse en livrables structurés et actionnables
• Une bonne compréhension des mécanismes de gouvernance IT et des contraintes de delivery (un environnement ServiceNow serait un vrai plus)
• De réelles capacités de facilitation, de négociation et d'influence, y compris sans lien hiérarchique
• Une aisance naturelle à l'oral comme à l'écrit, en français et en anglais (bilingue exigé dans les deux langues)
• Un esprit de synthèse pour dégager les grandes tendances derrière une multitude de demandes

Les savoir-être qu'on recherche
Diplomatie, écoute, sens du collectif, rigueur, capacité à convaincre sans imposer, et une bonne dose d'adaptabilité pour évoluer dans un environnement en pleine mutation.