Superviseur de centre d'appels / nuit (H/F)
Poste
Rattaché(e) au service Support et Déploiement:
Diagnostic des incidents et remontée à l'équipe de développement via les outils dédiés
Compréhension et analyse des améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
Rédaction de la documentation pour les utilisateurs (guides, FAQ, etc.)
Réalisation de tests de fonctionnement des applications
Traitement des appels téléphoniques et courriels entrants France et International
Aide à l'utilisation des solutions
Aide au paramétrage des applications
Profil
Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) si:
Vous êtes diplômé(e) dans l'informatique et avez une expérience dans un métier de la relation client
Vous connaissez les applications et logiciels de gestion de type CRM
Vous maîtrisez parfaitement une deuxième langue: anglais, espagnol, italien, portugais, etc.
Vous montrez de l'intérêt pour l'informatique et les nouvelles technologies
Vous avez un bon esprit d'équipe, des qualités relationnelles et rédactionnelles
Autres informations
Contrat CDI 35h
Salaire à partir de 25 - 30k Annuel / Brut.
Avantages sociaux: Mutuelle, tickets restaurant, prime vacances, prime de participation, CE et autres avantages.
2 An(s), Support client à distance, S, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, S, Apporter une assistance technique aux équipes, S, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, S