Superviseur de centre d'appels / nuit (H/F)

Vos missions:

Management et accompagnement de l'équipe

• Animer, accompagner et développer une équipe de chargés d'assistance.
• Intégrer et former les nouveaux collaborateurs.
• Favoriser la cohésion d'équipe et accompagner la montée en compétences de chacun.

Pilotage de l'activité

• Garantir la qualité des échanges et le respect des standards de service.
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs.
• Réaliser des écoutes, coachings et retours réguliers auprès des collaborateurs.

Amélioration continue

• Veiller à la bonne application des procédures et à la qualité du traitement des demandes.
• Contribuer à l'amélioration des outils et des processus.
• Intervenir ponctuellement en prise d'appels pour soutenir l'activité.

Nous vous proposons:

• Contrat CDI - statut Cadre
• 2 nuits par semaine sur site + Télétravail les autres nuits: 22h00 - 6h00
• 1 week-end travaillé par mois en moyenne
• Avantages groupe: Mutuelle / Tickets restaurant / Navigo
• Localisation: La défense (92)
• Parking à disposition

Profil recherché:

• Expérience confirmée (5 ans minimum) en management d'équipe, idéalement en centre de contacts ou en relation client.
• Une connaissance du management à distance est appréciée.
• Capacité à suivre l'activité, analyser les résultats et piloter la performance.
• Leadership, sens de l'écoute et aptitude à fédérer une équipe.
• Aisance relationnelle et forte orientation service.
• Rigueur, organisation et sens des priorités.
• Réactivité, adaptabilité et bonne gestion du stress.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment du Pack Office.