Gestionnaire ADV/SAV - Anglais - Electronique H/F

Nous accompagnons les entreprises et les candidats au travers de prestations de Recrutement et Intérim spécialisées sur le secteur de l'ADV et Supply Chain.

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain

Rattaché/e au Manager des Opérations, vos missions sont les suivantes:

Partie Technique:

• Répondre aux appels des clients et les orienter
• Répondre aux questions par mail des clients
• Faciliter le retour d'articles défectueux grâce au système de tickets de service
• Faciliter les commandes de pièces pour les clients, création de commandes, sélection des pièces et traitement des paiements
• Communiquer les retours aux clients concernant l'état des retours selon les besoins et s'assurer que les retours clients soient transmis aux parties concernées
• Améliorer les processus afin d'améliorer l'expérience client
• Assistance au sein des départements techniques selon les besoins (réparations, pièces): apporter un soutien pendant les périodes chargées

Partie ADV:

• Accueil physique et téléphonique
• Gestion de la chaine commerciale: de la demande client/commercial à la facturation et au suivi de livraison
• Support à la force de vente (délais, devis, renseignements commerciaux)
• Support aux clients (certificat de conformité, états des stocks, suivi de commandes)
• Mise à jour de tableaux Excel

Partie Logistique:

• Réception et expédition des marchandises avec rigueur

• Rangement physique des stocks
• Effectuer des inventaires
• S'assurer que les produits retournés sont stockés en sécurité

VOTRE PROFIL:

• Expérience de 3 à 4 ans en ADV, avec idéalement une expérience en SAV
• expérience dans un environnement de service client ou de support technique, avec une aisance téléphonique et rédactionnelle professionnelle et assurée
• Bac à bac+2 minimum, type BTS/DUT

VOS COMPÉTENCES:

• Niveau d'anglais opérationnel, principalement à l'écrit,
• A l'aise en informatique
• Maîtrise d'un ERP (idéalement SAGE)
• Être à l'aise avec les plateformes numériques
• Avoir une connaissance des procédures logistiques (réception/expédition et gestion des stocks) ou être disposé(e) à les apprendre

SOFT SKILLS:

• Esprit d'équipe
• Aisance relationnelle
• Rigueur
• Polyvalence
• Intérêt ou expérience dans, l'électronique, l'éclairage ou les technologies audiovisuelles
• Être pratique et manuel(le), avec la volonté de développer des compétences en réparation et en diagnostic
• Être orienté(e) solutions et prendre en charge les problèmes jusqu'à leur résolution

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES:

• Poste en CDI
• 39 heures hebdomadaires: (35h+ 4h supplémentaires, payées à 125%)
• Lundi au jeudi:8h30-12h30 et 13h30-17h30; et vendredi fin 16h30
• Tickets restaurant: 12 euros journaliers (50% employeur)
• Mutuelle: 60% employeur
• Prévoyance non cadre
• PEE (200% de la somme versée par l'employeur)
• RTT en cas de pic d'activité.
• VÉHICULE OBLIGATOIRE, parking à disposition