Chargé / Chargée de clientèle en ligne (H/F)
Premier point de contact pour les appels entrants ainsi que pour les demandes des clients et des propriétaires, vous êtes la voix de Le Collectionist.
Votre mission consiste à:
Répondre rapidement et efficacement à toutes les communications entrantes
Qualifier et rediriger les demandes vers l'équipe appropriée
Assurer une première impression fluide et conforme aux standards du luxe
Maintenir en permanence clarté, sang-froid et professionnalisme
Ce poste exige rapidité d'exécution, organisation et excellente expression orale.
Responsabilités principales:
Traiter l'ensemble des appels entrants avec professionnalisme, courtoisie et sens de l'accueil
Assurer une élocution parfaite et un ton raffiné, aligné avec les standards du luxe
Répondre aux demandes avec clarté et précision
Respecter l'ensemble des processus en place
Filtrer, qualifier et rediriger les demandes vers les équipes internes concernées
Maintenir un haut niveau de réactivité sur tous les canaux de communication
Enregistrer et suivre les demandes avec précision
Veiller à ce qu'aucune demande ne reste sans réponse
Assurer les relances nécessaires pour garantir une résolution complète
Soutenir les équipes internes en fournissant des informations structurées et pertinentes
Incarn-er les valeurs de Le Collectionist et de Bramble Ski (entité faisant partie de Le Collectionist) à chaque interaction
Maintenir en permanence discrétion et confidentialité
Gérer des clients exigeants ou à forte notoriété avec sang-froid
48 Mois, Techniques de communication orales, écrites et numériques, E, Effectuer le suivi des réservations, E, Identifier, traiter une demande client, E, Assurer la confidentialité des informations des clients, E, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, E, Parler une ou plusieurs langues étrangères, E