Support technique hot line en informatique (H/F)
Description du poste: Vos missions consistent à: -Organiser et coordonner les différentes missions du plateau technique afin d'assurer la continuité du service; -Piloter l'activité du bureau, en adaptant les moyens en fonction de la charge et les ressources disponibles; -Accueillir les sollicitations des utilisateurs, diagnostiquer les incidents remontés et en mesurer l'impact; -Réaliser des opérations d'administration pour appliquer des actions correctives; -Alimenter les bases de connaissances techniques et éléments de langage; -Escalader, si nécessaire, vers le second niveau ou vers des prestataires internes ou externes; -Participer aux travaux d'amélioration de la performance. Description du profil: Vous justifiez d'une bonne expérience dans le domaine du numérique, notamment dans le soutien, le dépannage informatique et le management d'équipe. Vous possédez de solides connaissances techniques, en particulier dans les environnements Windows et les services associés (annuaire Active Directory, DNS, messagerie.) et ses outils de gestion de parc. Doté(e) d'un bon savoir-être, votre esprit d'initiative dans la résolution de problèmes, vos qualités relationnelles et votre sens du travail en équipe sont indispensables à l'exercice de ces missions. C'est un poste idéal si vous souhaitez conserver un poste technique, mais avec une composante encadrement qui vous permette de vous affirmer dans votre management.
3 An(s)