Conseiller (ère) Clientèle/ facturation (H/F)

La Régie Viv-Eau en charge de la gestion de l'eau pour plusieurs communes du département de l'Yonne et de l'Aube recherche un(e) conseiller(ère) clientèle/ facturation suite à un accroissement d'activité. Ce poste viendra compléter une équipe de 6 conseillères.

Vous aurez en charges les missions suivantes:

• Vous devrez procéder à l'émission de la facturation dans le logiciel (OMEGA);
• Vous émettrez des rôles, des titres dans OMEGA pour transmettre à l'issue dans le logiciel comptable (JVS);
• Vous créerez des mandats pour le traitement des avoirs dans JVS;
• Vous créerez également des échéanciers pour les abonnés mensualisés;
• Vous lancerez la mensualisé chaque mois auprès de la Trésorerie tout en respectant les dates butoirs;
• Vous procèderez à la vérification dans HELIOS si les flux sont bien transmis en trésorerie;
• Vous transmettrez les rôles dans HELIOS.

Vous pourrez intervenir en appui au service clientèle, et vous aurez en charge les missions suivantes:

• Vous assurez l'accueil physique et téléphonique des abonnés, en recueillant et en identifiant au mieux les informations qui vous sont transmises afin d'apporter la réponse adaptée avec une volonté de satisfaction;
• Vous mettez à jour le logiciel de gestion (OMEGA) des abonnés, tout en ayant une bonne maîtrise de l'outil afin de planifier les diverses interventions des agents avec les abonnés;
• Vous assurez également le suivi des dossiers des abonnés (réclamation, abonnement, résiliation, dégrèvement.);

Horaires: du lundi au jeudi de 09h à 12h30 et de 13h30 à 17h30 et le
vendredi de 09h à 12h30 et de 13h30 à 17h00

Des astreintes sont à prévoir.