Technicien / Technicienne support client (H/F)

Description du poste:

Le Groupe DLSI et son agence de Beauvais recrutent pour un de leurs clients, un:

Technicien support client IoT (h/f)

Votre mission Accompagner les clients sur la mise en route de leurs produits et la prise en main de leur supervision

• Intervenir sur site ou à distance pour assurer le diagnostic, la réparation et la maintenance des équipements IoT (systèmes, capteurs, objets connectés, etc Assurer la gestion et le suivi des demandes de dépannage en garantissant la satisfaction client
• Identifier et analyser les pannes matérielles et logicielles, et proposer des solutions adaptées
• Effectuer des tests de validation après intervention et veiller à la remise en état des équipements
• Rédiger des rapports d'intervention détaillant les actions menées et les solutions apportées
• Participer à l'optimisation des processus techniques pour améliorer la qualité et l'efficacité des interventions
• Former les clients à l'utilisation de leurs systèmes IoT
• Collaborer avec les équipes R&D pour remonter les problématiques récurrentes et contribuer à l'amélioration continue des produits

Description du profil Bac +2 minimum en électronique, maintenance industrielle, informatique, électrotechnique ou domaine similaire

• Expérience dans le SAV ou dans la maintenance de systèmes électroniques/électrotechniques ou IoT indispensable
• Connaissance des technologies IoT (capteurs, objets connectés, protocoles de communication tels que MQTT, Zigbee, LoRa, etc.), des systèmes d'exploitation (Linux, Windows, etc.) et des réseaux
• Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes et à intervenir de manière autonome
• Sens développé du contact et du service client
• Bon niveau d'anglais technique
• Bonne communication et capacité à travailler en collaboration avec les autres services (support, R&D, etc Sens de l'organisation, rigueur, curiosité et souci du détail
• Le salaire sera à définir en fonction de votre expérience professionnelle auquel se rajoutera une prime d'intéressement