Conseiller administratif et social MDPH (H/F)

Diplômé(e) d'un BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social ou licence professionnelle accompagnement des publics spécifiques. Une connaissance de la langue des signes françaises (bases) serait un plus. Sous l'autorité hiérarchique du Chef de service du Pôle Accès aux Droits, le Conseiller Administratif et Social assure l'information et l'orientation de tous publics s'adressant à la MDPH quel que soit le lieu, en central au niveau du siège de la MDPH ou encore lors de permanences au sein des Maisons départementales des solidarités et de l'insertion MDSI, Maisons France Services MFS et CCAS, selon les différentes modalités (physique, téléphonique ou mails). A ce titre, il représente l'institution auprès des usagers et des partenaires. Il doit contribuer à apporter une réponse adaptée, spécifique et de proximité à toutes questions relevant du domaine de compétences et d'actions de la MDPH. Il doit également optimiser le traitement du dossier de la personne handicapée et notamment la phase d'instruction. Il favorise les liens interprofessionnels au sein de l'équipe et des autres pôles de la MDPH et aussi des différentes structures accueillantes lors des permanences. - Assurer l'information et l'orientation de tous les publics se présentant dans les différents points d'accueils à la MDPH en référence au Guichet unique qui relève des missions de la MDPH. Cet accueil est physique, téléphonique ou par voie électronique. - Contribuer à assurer le traitement de différentes tâches relevant du Pôle accès aux droits en central dans le cadre de la continuité de service. - Saisir les données dans le système d'information sur l'écran d'accueil dédié et tracer dans le dossier dématérialisé de l'usager les éléments relatifs à la saisine. - Apporter une réponse adaptée et spécifique à toutes questions relevant du domaine de compétences et d'actions de la MDPH relevant du premier niveau d'accompagnement niveau 1. - Identifier les situations sensibles et solliciter les professionnels relevant du niveau 2 ou 3 concernés par le dossier quand cela est nécessaire. - Optimiser la phase d'instruction du dossier de la personne handicapée en veillant à la complétude administrative du dossier et à la déclinaison à minima du projet de vie, des besoins de l'usager et des pièces d'évaluation nécessaires à l'étude. - Accompagner et/ou favoriser l'inclusion numérique en aidant l'usager à l'utilisation des outils numériques notamment le télé service de demande en ligne. - Être force de proposition dans l'amélioration du service rendu aux usagers. - Contribuer au recueil des données dans le cadre du suivi d'activité et à celui de l'enquête nationale de satisfaction (mesure de satisfaction des usagers). - Participer à la dynamique du Pôle Accès aux Droits. - Participer aux réunions de pôle, d'équipes et institutionnelles. - Participer aux actions d'information et de formation internes ou partenariales. Horaires 39h hebdo, 27 CA et 21 RTT (dont 5 collectifs) annuels Avantages sociaux proposés: participation mutuelle collective MNT, prévoyance, abonnement transport ou covoiturage, carte numérique chèques déjeuner (8.5€ par jour 60% employeur et 40% agent), comité nationale d'action sociale CNAS Grille administrative de la fonction publique territoriale (adjoint administratif ou rédacteur selon statut et qualifications).

12 Mois, Bac+2 ou équivalents, BTS SP3S, E, Agent d'accueil et de secrétariat, S, Bureautique et outils collaboratifs, S, Communication interpersonnelle, S, Techniques de communication orales, écrites et numériques, S, Techniques de gestion du stress, S, Techniques de prise de notes, S, Accueillir, orienter, renseigner un public, E, Identifier, traiter une demande client, E, Assurer la confidentialité des échanges et informations, S, Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil, S, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives, S, Garantir un suivi administratif, S, Gérer des situations de crise ou d'urgence, S, Gérer l'accueil téléphonique, S, Maintenir une communication claire et professionnelle, S, Rédiger des messages et des emails professionnels, S, Relayer de l'information, S, Utiliser les outils numériques, S, langue des signes, S