Assistant(e) administratif et relation client(H/F)

DOMINO RH recherche un(e) assistant(e) administrative et relation client pour un de ses clients basé à GEMENOS,

Dans le cadre de ce poste vos missions seront:

Gestion des commandes

• Le traitement des bons de commande, la facturation
• Le suivi des livraisons (déblocage des colis perdus, suivi des expéditions)
• Coordination avec les équipes logistique, produit et finance

Service clients

• Contact avec les clients pour conseils et valorisation des commandes
• Gestion des réclamations clients (retards, non-conformités, litiges transport)
• Mise en place de solutions adaptées (remplacement, avoir, geste commercial)
• Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète
• Garantie d'un haut niveau de satisfaction et d'expérience client

Coordination interne

• Interface quotidienne avec les managers B2C et B2B
• Transmission des informations clés sur l'état des commandes
• Participation à l'amélioration continue des process ADV et SAV

Objectifs:

• Assurer un suivi fluide et rigoureux des commandes par nos clients b2b et b2c
• Garantir un traitement rapide et efficace des demandes

Contrat en 35h, horaires de journée,

2 à 5 ans d'expérience en ADV

Expérience en gestion de SAV
À l'aise avec la relation client
Excellente organisation et rigueur
Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
Sens du service et orientation solution
Bon relationnel et capacité à travailler en équipe
Outils: sage - excel - Bi
Français, anglais professionnel