Kundenberater (m/w/d) (Callcenteragent/in)
Für unseren Kunden einem Konzern aus dem Bereich Technologie suchen wir zu sofort einen Mitarbeiter (m/w/d) im Customer-Service für den Einsatzort Essen. Das Unternehmen betreut die Stromversorgung von mehreren Gebäuden in Essen. Deine Aufgaben: • Du bearbeitest gemeldete Störungen z.B. bei Stromausfällen oder wenn einzelne Schilder nicht mehr leuchten und leitest diese an die entsprechenden Servicetechniker weiter • Du erfasst Kundenmeldungen, dokumentierst Aktionen und pflegst Daten • Deine Aufgaben umfassen auch die Erfassung von Beschwerden sowie deren Weiterleitung an den Teamkoordinator und an die Techniker Dein Profil: • Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung erforderlich • Nachweisbare Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder relevanten Bereichen sind notwendig • Professioneller Umgang mit Kunden und Servicetechnikern sowie Zuverlässigkeit und Verständnis für den Dienstleistungsgedanken werden vorausgesetzt • Technisches Verständnis, Einsatz von Frage-Methodiken, MS-Windows, MS-Office, SAP-Kenntnisse und ITIL-Prozesse sind erforderlich • Erfahrung mit ITSM-Ticketsystemen ist von Vorteil • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse werden erwartet Wir bieten Dir: • Je nach Erfahrung einen Startlohn von 21,00€ steigend nach BZ M+E auf 29,85 € • Zusätzliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP Tarifvertrag • 25 Tage Urlaub im ersten Jahr steigend auf 30 Tage mit deiner Betriebszugehörigkeit • 500 € extra über Mitarbeiter werben Mitarbeiter • Einen Arbeitsvertrag ohne Probezeit • Spare im Bereich Freizeit, Lifestyle u.v.m über Corporate Benefits • Das Piening Team Krefeld betreut dich umfassend und auf Augenhöhe Wir freuen uns… auf Deine Bewerbung inklusive Lebenslauf, Zeugnissen und dem möglichen Starttermin. Gerne per E-Mail an oder über WhatsApp unter der 0170 646 7410.