Technicien(ne) Conseil Assurance Maladie (H/F)

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Corrèze, dont le siège social est basé à Tulle, recrute un(e) technicien(ne) conseil Assurance Maladie, en CDI à compter du 14 septembre 2026.

La CPAM de la Corrèze est un organisme de sécurité sociale qui compte 243 collaborateurs, accompagnant de manière dynamique et innovante les assurés, les professionnels de santé et les employeurs.
Sa mission principale est de protéger durablement la santé de chacun de ses assurés, en se mobilisant sur le champ de la prévention, en assurant l'accès de tous à des soins de qualité au meilleur coût, et en garantissant à chacun qu'il pourra continuer à vivre décemment en cas de survenue d'un risque lié à la santé. Elle verse chaque année environ 930 millions d'euros de prestations et assure près de 200 000 bénéficiaires corréziens.
La CPAM de la Corrèze est présente sur 3 points d'accueil répartis sur le département (Tulle, Brive et Ussel).

Un appel à candidature pour un poste de Technicien(ne) conseil assurance maladie (agent d'accueil) est à pourvoir. Le poste est basé sur le site de Tulle avec possibilité de renfort sur les autres sites d'accueil de l'organisme (Brive / Ussel) ou en permanences extérieures le cas échéant.

Vous intégrerez le Département Relation Client en charge de plusieurs secteurs:

• Accueil du public dans nos locaux physiques (Tulle, Brive, Ussel)
• Centre de services (plateforme téléphonique)
• Accompagnement des assurés: Mission Accompagnement Santé (MISAS)
• Médiation

Pour réaliser ses missions, le Département Relation Client est placé sous l'autorité de la Directrice, et est composé de la Responsable de département, de 2 Responsables du service (Accueil et Centre de services) et de 35 collaboratrices et collaborateurs.

En tant que Technicien(ne) conseil d'assurance maladie, vous contribuez aux missions de la Sécurité sociale en matière de protection des individus.
Vos missions consistent à:

• Gérer la relation client: renseigner, orienter et conseiller les publics sur leurs droits et obligations pour bénéficier de l'offre de service proposée par l'Assurance Maladie.
• Analyser et gérer le dossier d'un client/assuré: recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatives, saisir les informations dans le système d'information et en vérifier la cohérence.
• Veiller à la qualité du dossier: fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les anomalies et signalements.
• Accueillir l'assuré, avec ou sans rendez-vous, et analyser sa demande de façon globale et personnalisée et proposer la réponse la plus adaptée.
• Promouvoir les offres dématérialisées et outils numériques et accompagner l'assuré à l'utilisation.
• Assurer l'accueil sur rendez-vous physique ou téléphonique, en s'assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données enregistrées, et constituer ou traiter les dossiers dans le respect de la règlementation.
• Détecter et signaler les situations de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension ainsi que de renoncement aux soins et les orienter pour un accompagnement renforcé (une attention particulière est portée aux populations les plus éloignées du système de santé).
• Assurer la promotion des offres de service de l'Assurance maladie (prévention, télé-services), dans les locaux de l'organisme ou bien lors d'évènements organisés « hors les murs ».
• Respecter les consignes de travail et les règles de confidentialité, du secret professionnel et de déontologie concernant les données personnelles relatives aux situations des usagers.
• Contribuer à valoriser l'image de l'Assurance Maladie au regard du service rendu.
• Mettre en œuvre les procédures de lutte contre la fraude et alerter si nécessaire.
• Respecter les règles de neutralité
  La candidate, le candidat retenu(e) devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'Information.