Gestionnaire SAV (H/F)

En bref: Gestionnaire Retours & SAV Client H/F - Intérim (évolution possible) - St Quentin Fallavier - 13€ brut/heure - Retours, SAV, Relation client, Logistique.

La division Assistanat de notre bureau de Lyon recherche pour son client, acteur reconnu du secteur transport et logistique, en fort développement et à la recherche continue de solutions d'optimisation, un Gestionnaire Retours & SAV Client (H/F) sur St Quentin Fallavier.

VOS MISSIONS

Vous intégrerez une équipe avec une bonne ambiance. Vous aurez l'occasion de travailler sur des sujets variés et complexes.

Vous serez en charge des missions suivantes:

• Gérer administrativement et opérationnellement les retours clients en respectant les procédures et délais définis, de la réception des demandes à la clôture
• Traiter les demandes de service après-vente (SAV), analyser les anomalies remontées et assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à résolution
• Piloter les investigations internes avec les équipes et partenaires, mettre en œuvre les actions correctives nécessaires, et garantir la communication avec les clients
• Participer à l'amélioration continue des procédures, suivre les indicateurs de performance et contribuer à l'optimisation de la satisfaction client

PROFIL

Pour réussir vos missions de Gestionnaire Retours & SAV Client H/F, vous êtes issu de Bac à Bac+2 en Logistique, Transport, Gestion Administrative ou Relation Client, et pouvez justifier d'une expérience de 1 à 3 ans sur un poste similaire. Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Outlook, Word) et les bases des systèmes ERP/WMS, et savez gérer efficacement la relation client. Rigoureux(se) et organisé(e), vous faites preuve d'excellentes capacités de communication et d'analyse, tout en gérant les priorités avec réactivité.

LES AVANTAGES CHEZ NOTRE CLIENT

• Environnement dynamique au sein d'un groupe reconnu dans le transport et la logistique
• Prise de poste immédiate
• Accompagnement et formation aux outils internes

LE PROCESS DE RECRUTEMENT

• Premier entretien: avec notre consultant spécialisé
• Deuxième entretien: avec le DRH de notre client
• Troisième entretien: avec un responsable opérationnel sur site chez notre client

Besoin d'un nouveau challenge ? Postulez à cette offre pour que nous échangions sur vos perspectives !
Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à contacter notre bureau le plus proche. Nos consultants seront ravis de répondre à vos questions. Et si vous souhaitez consulter l'ensemble des opportunités professionnelles que nous proposons, rendez-vous sur notre site adsearch.fr !