Chargé(e) de support logiciel - Technicien(ne) HelpDesk (H/F)

La solution blgCloud est une suite d'applications en mode SaaS, qui se compose notamment d'un CRM, ERP web et d'une application mobile.

Dans le cadre du développement de notre entreprise, nous recrutons un(e) Consultant(e) support applicatif.

Fondée en 2009 et basée à Compiègne, blg édite la solution blgCloud, une suite d'applications SaaS (CRM et ERP web) dédiée aux professionnels. Notre ambition est de proposer une plateforme à la fois intuitive, performante et innovante, permettant aux Distributeurs, Loueurs et Réparateurs d'optimiser efficacement leur gestion commerciale et opérationnelle.

• Conseiller et aider par Chat (messagerie instantanée) et/ou par téléphone les clients sur l'utilisation de notre logiciel web blgCloud.- Effectuer le suivi des anomalies (bugs) et des demandes d'évolution formulées par les clients en collaborant avec les services internes (équipe technique, équipe commerciale, équipe projet).- Aider à la mise en place et au paramétrage de notre logiciel blgCloud.- Rédiger des guides (tutoriels) à destination des utilisateurs.

-Effectuer des sessions d'accompagnement dédiées et personnalisées (Customer Success Management) afin d'assister le client à optimiser l'usage de blgCloud.

Curieux(se), à l'écoute des autres, vous avez une forte capacité relationnelle qui vous permet de vous adapter à tous niveaux d'interlocuteurs (utilisateurs comme dirigeants).Méthodique, rigoureux(se), vous avez le sens du service et de la production d'un travail de qualité.Impliqué(e), vous aimez les challenges et suivre un projet sur la durée de sa naissance à son aboutissement.La maîtrise de l'anglais est un gros plus.

• Café à volonté- Locaux agréables, récents et situés en centre-ville (commerce et restauration à quelques pas)- Parking gratuit proche, parking à vélos fermé- Horaires aménageables- Possibilité de télétravail

Lieu du poste: En présentiel