Réceptionniste tournant / Réceptionniste tournante (H/F)

Le réceptionniste tournant assure les postes d'ouverture, de fermeture et de nuit. Véritable ambassadeur de l'hôtel, il garantit un accueil personnalisé, la satisfaction de la clientèle, la sécurité des personnes et des biens, l'optimisation des ventes et le respect des standards Best Western ainsi que des exigences du label Clef Verte.

1. Missions principales

Accueil et relation client

• Accueillir, informer et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
• Assurer les check-in, check-out et la gestion des demandes clients.
• Traiter les réclamations avec professionnalisme et rechercher une solution rapide.
• Valoriser les services de l'hôtel, du restaurant, des séminaires, du programme BW Rewards et des partenaires.

Vigilance sur les accueils et la sécurité de l'établissement

• Accueillir toute clientèle dans le respect des règles de non-discrimination, tout en faisant preuve d'une vigilance permanente afin de préserver la sécurité des personnes, des biens et de l'établissement.
• Être attentif à tout comportement, attitude ou situation pouvant laisser supposer une utilisation détournée de l'hôtel (prostitution, exploitation sexuelle, trafic, violences, consommation ou trafic de stupéfiants, fraude ou toute autre activité illicite).
• En cas de doute sérieux, appliquer les procédures internes, solliciter immédiatement l'avis de la hiérarchie lorsqu'elle est présente ou, en son absence, prendre les mesures nécessaires pour préserver la sécurité de l'établissement, y compris le refus de location lorsque celui-ci est objectivement justifié.

Gestion commerciale et administrative

• Gérer les réservations en appliquant les procédures de vente et de garantie.
• Optimiser le planning et contrôler les affectations de chambres.
• Assurer les encaissements, la facturation, les débiteurs et les clôtures de caisse.
• Réaliser les tâches administratives liées au fonctionnement de la réception

1. Missions spécifiques de nuit

• Assurer les derniers accueils et contrôler les accès à l'établissement.
• Garantir le calme et la sécurité de l'hôtel en réalisant les rondes et en appliquant les procédures d'urgence (SSI, incendie, secours).
• Assurer le contrôle des accès à l'établissement et veiller à ce que seules les personnes autorisées puissent y pénétrer.
• Faire preuve d'une vigilance renforcée concernant les arrivées tardives, les visiteurs extérieurs et toute situation susceptible de compromettre la sécurité de l'établissement.
• En qualité de responsable de l'hôtel pendant la nuit, refuser toute location ou tout accès lorsqu'il existe des éléments objectifs laissant présumer un risque pour la sécurité des personnes ou des biens ou une utilisation détournée de l'établissement (notamment prostitution, exploitation sexuelle ou autres activités illicites), conformément aux procédures internes et à la réglementation en vigueur.
• Effectuer la clôture de journée, les contrôles comptables et préparer l'exploitation du lendemain.
• Mettre en place le buffet petit-déjeuner et assurer le service des premiers clients.

CDI à compter du 24 aout 2026 à temps complet 39h par semaine
Travail en continu de 7h à 15 h ou 15h à 23h, exceptionnellement quelques nuits pour remplacer les absences du night auditor
Planning mensuel, pointage des heures, mutuelle d'entreprise