Information and communications technology user support technicians

Technicien(ne) Support Informatique (H/F)

2,150 EUR

ACESI GROUP

France, Entzheim

Temps plein

CDI

Updated: 8/26/2026

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Intervention au sein de grandes entreprises, PME et organisations publiques basées dans l'est de la France.

Appels téléphoniques; l'assistance des utilisateurs et des administrateurs; le traitement et la résolution des demandes et incidents
Accueil téléphonique et le traitement des courriels Identification de l'appelant
Compréhension et la reformulation de la demande
Enregistrement dans l'outil de gestion des tickets et suivi des tickets ouverts et de leurs commentaires
Traitement et/ou l'escalade vers un groupe de support N+ X
Maintien à jour des référentiels techniques et fonctionnels nécessaires au bon déroulement des prestations d'infogérance
Maintien en condition opérationnelle des infrastructures informatiques

Savoir-faire:

Capacité à questionner son interlocuteur pour identifier le problème
Capacité à expliquer et donner des consignes dans le calme
Capacité à rechercher la bonne information technique

Savoir être:

Bonne communication orale et écrite
Capacité à gérer le stress
Esprit d'équipe et de solidarité
Ponctualité

Required experience

2 An(s), Administrer un système d'informations, S, Apporter une assistance technique aux équipes, S, Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives, E, Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques, S

Required driving licence

Job offer details

Work schedule: Temps plein

Number of posts: 1

Job offer language: French (fr)

Start date: 7/27/2026

Workplace

Location city: Entzheim

Country: France

Company

Employer name: ACESI GROUP

Contact name: ACESI GROUP - Mme Nadine AUBERT