Technicien de service itinérant (H/F)
Intervention au sein de grandes entreprises, PME et organisations publiques basées dans l'est de la France. - Appels téléphoniques; l'assistance des utilisateurs et des administrateurs; le traitement et la résolution des demandes et incidents - Accueil téléphonique et le traitement des courriels Identification de l'appelant - Compréhension et la reformulation de la demande - Enregistrement dans l'outil de gestion des tickets et suivi des tickets ouverts et de leurs commentaires - Traitement et/ou l'escalade vers un groupe de support N+ X - Maintien à jour des référentiels techniques et fonctionnels nécessaires au bon déroulement des prestations d'infogérance - Maintien en condition opérationnelle des infrastructures informatiques Savoir-faire: Capacité à questionner son interlocuteur pour identifier le problème Capacité à expliquer et donner des consignes dans le calme Capacité à rechercher la bonne information technique Savoir être: Bonne communication orale et écrite Capacité à gérer le stress Esprit d'équipe et de solidarité Ponctualité
2 An(s), Administrer un système d'informations, S, Apporter une assistance technique aux équipes, S, Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives, E, Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques, S