Réceptionniste de nuit H/F (H/F)

Le réceptionniste de nuit est l'interlocuteur privilégié des clients.

Il assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients.

Il assure l'accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l'hôtel et des activités annexes.

Il participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception et veille à la bonne tenue du hall et veille à la sécurité des biens et des personnes.

Liste de missions (non-exaustive):

Accueil et commercialisation

• Accueillir le client au téléphone et au desk
• Présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations
• Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour
• Veiller à ce que le départ du client s'effectue dans de bonnes conditions
• Enregistrer les arrivées et les départs et effectuer la remise des clefs
• Gérer les réclamations clients
• Prendre, enregistrer et optimiser les réservations clients

Administration et gestion du poste de travail

• Gérer l'établissement du rapport comptable de la journée pour la direction
• Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)
• Procéder aux encaissements
• Gérer les fonds de caisse et passages de caisse
• Réalisation de rondes de sécurité dans l'enceinte de l'hôtel
• Veiller à la sécurité des clients durant leur séjour

Communication interne et externe

• Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés
• Répondre aux emails dans les meilleurs délais
• Editer et transmettre les différents rapports
• Transmettre des consignes entre les différents services
• Garder une attitude professionnelle quelle que soient les circonstances
• Répondre aux questions et commentaires des clients sur les réseaux sociaux
• Faire la transmission d'informations avec l'équipe du matin

Missions complémentaires:

• Faire la mise en place du petit-déjeuner
• Aider au restaurant (débarrassage des tables, nettoyage de la salle,.)
• Vérifier la mise en place des salles de séminaires (affichage, matériel, eau,.)
• Assurer la mise en place des transats et parasol piscine
• Prendre en charge les bagages des clients

SAVOIR

• CQP Réceptionniste de la CPNE-IH
• BTS Hôtellerie-Restauration option A mercatique et gestion hôtelière
• Titre Réceptionniste en hôtellerie du ministère du Travail
• MC Accueil réception

SAVOIR FAIRE

• Connaissances approfondies des techniques d'accueil
• Maîtrise des techniques de vente
• Maîtrise des outils bureautiques informatiques
• Maîtrise des outils de planification des réservations et de l'occupation des chambres (PMS, channel manager)
• Connaissances des activités touristiques de la Réunion
• Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères
• Connaissance des règles d'hygiènes et de sécurité
• Compréhension des bases en comptabilité (facturation / encaissement)

SAVOIR ÊTRE

• Sens de l'accueil
• A l'écoute de la clientèle
• Bon communicant
• Sens des responsabilités
• Aimer travailler en équipe
• Être souriant
• Être rigoureux et sociable
• Polyvalence
• Patience et courtoisie
• Adaptabilité
• Rigueur
• Excellente présentation

INFORMATIQUE

• Utilisation du logiciel hôtelier et outils digitaux mis à disposition
• Pack MS Office (Excel, Powerpoint)

LANGUES

• Anglais niveau B2 minimum: lu, écrit, parlé