Technicien Support N1 (H/F)

Qui sommes-nous ?
Depuis plus de 20 ans, AGS Cloud conçoit et opère des solutions Cloud souveraines depuis son propre DataCenter français basé près de Montpellier.
Notre métier: accompagner entreprises, partenaires IT et structures publiques sur des environnements techniques variés:

• hébergement cloud
• sauvegarde & PRA
• cybersécurité
• messagerie
• services SaaS
• outils collaboratifs
• virtualisation & infrastructures
  Notre priorité: offrir un support technique réactif, humain et de qualité à nos partenaires.
  Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Niveau 1.

Votre mission
Au sein de l'équipe support, vous êtes le premier point de contact de nos partenaires.
Votre rôle consiste à qualifier, résoudre ou orienter les demandes tout en garantissant un excellent niveau de suivi.
Au quotidien vous serez amené(e) à:

• Prendre en charge les demandes reçues par téléphone, mail ou portail.
• Qualifier les incidents.
• Résoudre les incidents de niveau 1.
• Escalader les demandes nécessitant une expertise supérieure.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
• Tester les solutions avant leur mise en production.
• Utiliser les interfaces d'administration de nos différents services Cloud.
• Administrer les comptes clients sur nos différentes plateformes.
• Assister les partenaires lors des opérations courantes.

Documentation
Chez AGS, un ticket bien documenté est un ticket qui pourra être repris facilement par un collègue.
Nous attendons donc une personne rigoureuse capable de:

• renseigner précisément les tickets dans le CRM;
• documenter toutes les actions réalisées;
• rédiger ou mettre à jour des procédures internes;
• participer à l'amélioration de notre base documentaire;
• créer des tutoriels lorsque cela est nécessaire.

Environnement technique
Vous serez amené à intervenir sur des solutions telles que:

• Microsoft 365
• Messagerie (Zimbra, Exchange)
• Solutions antispam
• Sauvegarde Cloud
• AD
• Virtualisation
• Linux
• Windows

Profil recherché
Vous aimez chercher, comprendre et résoudre les problèmes.
Vous êtes reconnu(e) pour:

• votre sens du service client;
• votre capacité d'analyse;
• votre curiosité technique;
• votre rigueur;
• votre organisation;
• votre esprit d'équipe;
• votre autonomie.
  Vous savez expliquer simplement un problème technique à un utilisateur.

Nous recherchons une personne:

• curieuse;
• volontaire;
• qui aime apprendre;
• qui prend plaisir à résoudre des problèmes;
• qui documente son travail;
• qui apprécie le travail en équipe.

Des missions qui pourraient vous intéresser:

• Participer aux migrations (Zimbra, Microsoft 365, antispam.).
• Reproduire les incidents sur une plateforme de test.
• Vérifier les sauvegardes et restaurations.
• Réaliser les opérations de maintenance courantes.
• Participer à l'amélioration continue des procédures.
• Alimenter la FAQ et la documentation partenaires.
• Être force de proposition pour améliorer les outils internes.
• Assurer un suivi régulier des tickets afin d'éviter les dossiers en attente.
• Remonter les anomalies récurrentes aux équipes techniques ou aux éditeurs.

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