Charge de clientele (H/F)

Le poste:
Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Technicien SAV itinérant - Chargé de clientèle H/F. Dans le cadre de cette mission, vous serez en charge des tâches suivantes: - Prendre en charge, suivre et résoudre les demandes clients liées à l'utilisation, la maintenance et au dépannage des machines.

• Réceptionner, centraliser et traiter les réclamations et demandes des clients.
• Diagnostiquer à distance les pannes et dysfonctionnements des machines, assurer un support technique auprès des mainteneurs via la hotline.
• Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète et informer les clients des avancées.
• Participer aux astreintes téléphoniques, notamment le samedi matin.
• Déclencher et coordonner les interventions en régie auprès des sous-traitants.
• Escalader les problématiques complexes et suivre les dossiers correspondants.
• Se déplacer ponctuellement sur les points de vente pour des opérations de maintenance ou d'assistance à l'installation.
• Mettre à niveau et former les techniciens lors des interventions terrain.
• Surveiller à distance le fonctionnement des machines et analyser les incidents pour identifier les causes des dysfonctionnements.
• Rédiger des comptes-rendus d'intervention et des synthèses d'analyses.
• Préparer et assurer l'envoi des pièces détachées ainsi que la gestion des stocks du magasin SAV.
• Gérer les retours de pièces défectueuses, y compris les tests et la gestion des garanties fournisseurs.
• Maintenir l'ordre et l'organisation des outils et équipements SAV.
• Participer aux sessions de formation destinées aux référents des agences et valider les modes opératoires d'installation et de maintenance.
• Proposer des actions d'amélioration et de fiabilisation des machines. Lieu de la mission: Mollégès
  Type de contrat: Intérim 39H
  Rémunération: 12,90€ / H
  Horaires de travail: horaire de journée Mission à pourvoir immédiatement.

Profil recherché:
Formation & expérience: - Niveau Bac +2 en maintenance, électronique ou équivalent, ou - Minimum 2 ans d'expérience sur un poste en SAV technique. Compétences techniques: - Connaissances en électronique, informatique et systèmes connectés. - Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office). Compétences comportementales: - Aisance relationnelle et orale. - Qualité de communication écrite. - Capacité d'analyse et de diagnostic. - Autonomie, rigueur et sens des priorités. - Capacité à gérer les situations d'urgence et les clients exigeants. - Esprit d'équipe et sens du service.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.