Responsable de production (H/F)
Organiser et gérer une équipe Transmettre son savoir-faire et avoir un bon savoir-être S'assurer de la satisfaction client Contribue aux bons résultats de gestion de son point de vente S'occuper du planning de l'équipe de réception Effectuer les commandes de papeteries pour assurer le bon fonctionnement du service Suivre les débiteurs Vérifier que certains documents sont bien à jour Gérer le planning des réservations Assurer certaines tâches de gestion des budgets ou encore d'administration Qualités requises: Leadership Sens de l'accueil, du service et de la qualité Vendeur Dynamisme Rigueur et organisé Bonne présentation Animateur d'équipe Salaire: 14,40€ brut horaire Tranche horaire entre 07h00 et 23h00 Candidature à envoyer sur
6 Mois, Anglais niveau avancé B2, S, Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie, S, Bachelor en management hôtelier international, S, Diplôme de management de l'hôtellerie et restauration, S, Formation du personnel de réception, S, Gestion de la relation client (CRM), S, Gestion de la satisfaction client, S, Gestion des plaintes et des requêtes clients, S, Gestion des urgences et des crises, S, Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration, S, Procédures de check-in et check-out, S, Stratégie tarifaire, S, Tarification en temps réel (Yield management), S, Techniques de communication interpersonnelle, S, Techniques de communication orales, écrites et numériques, S, Techniques de planification, S, Techniques de résolution de conflits, S, Techniques de vente, S, Utilisation de logiciels de gestion hôtelière, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, E, Effectuer le suivi des réservations, E, Accueillir, informer et orienter les clients, S, Animer, coordonner une équipe, S, Assurer la confidentialité des informations des clients, S, Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement, S, Assurer le suivi de la satisfaction clients, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs, S, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, S, Gérer des réclamations et litiges, S, Gérer les plannings de réservation, S, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, S, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, S, Mettre en œuvre des stratégies pour augmenter la satisfaction client, S, Optimiser l'organisation de la réception, S, Parler une ou plusieurs langues étrangères, S, Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité, S, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, S, Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement, S, Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes, etc.) , les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention, S