Chargé de clientèle (H/F)

Relation client:
Répondre aux demandes des clients (téléphone, mail, chat)
Traiter les demandes liées:
aux contrats d'électricité / gaz
à la facturation et aux paiements
aux déménagements / mises en service
Apporter des solutions adaptées aux réclamations
Assurer un suivi personnalisé des dossiers

Développement commercial:
Identifier les besoins des clients
Proposer des offres adaptées (électricité, gaz, services)
Réaliser des ventes additionnelles (options, services énergie)
Fidéliser la clientèle en valorisant les solutions EDF

Gestion administrative:
Mettre à jour les dossiers clients dans les outils CRM
Assurer le suivi des contrats et interventions
Respecter les procédures et les règles de conformité