Lead Run Manager (H/F)

Dans votre périmètre (qui peut être amené à évoluer dans le temps), vous assurez les tâches suivantes:

Coordination du Run

• Animer et coordonner l'equipe de Run Manager
• Arbitrer les priorités et gérer les escalades
• Consolider la vision globale de la production (incidents, problèmes, changements)
• Superviser la gestion des incidents majeurs (crises)

Amélioration continue, sécurité & gestion des risques

• Identifier et traiter les incidents récurrents (Problem Management)
• Veiller au respect des politiques de sécurité en production et suivre les incidents de sécurité liés au Run
• Réduire la dette technique

Organisation des tests de non-régression

• Structurer et coordonner les campagnes de tests de non-régression en lien avec les Run Managers et les métiers
• S'assurer de l'existence et de la maintenance des référentiels de tests
• Piloter la planification et l'exécution des tests avant mise en production
• Suivre les résultats, anomalies et plans de correction

Gouvernance & Change Management

• S'assurer que toute demande de changement est complète, conforme et correctement évaluée (impacts, risques, rollback,
  plan de test)
• Sécuriser les mises en production (MEP) via des critères d'entrée/sortie clairs
• Superviser les mises en production en heures non ouvrées (HNO) et s'assurer de leur bon déroulement (organisation,
  astreinte, communication, validation)

Préparation des évolutions du Run

• Anticiper les impacts Run des projets SI (notamment ERP)
• Définir les modèles de support cibles (organisation, niveaux de support)
• Identifier les outils améliorant le Run (monitoring, ITSM, automatisation)
• Accompagner les équipes dans les évolutions de pratiques

Gouvernance & fournisseurs

• Animer les comités de pilotage avec les fournisseurs
• Piloter les fournisseurs (engagements, SLA, qualité de service)
• Assurer le suivi des contrats (licences, renouvellements, conformité, pénalités, performance)