Lead Run Manager H/F

Dans votre périmètre (qui peut être amenvoluer dans le temps), vous assurez les tâches suivantes:

Coordination du Run:

• Animer et coordonner l'équipe de Run Manager
• Arbitrer les priorités et gérer les escalades
• Consolider la vision globale de la production (incidents, problèmes, changements)
• Superviser la gestion des incidents majeurs (crises)

Amélioration continue, sécurité & gestion des risques:

• Identifier et traiter les incidents récurrents (Problem Management)
• Veiller au respect des politiques de sécurité en production et suivre les incidents de sécurité liés au Run
• Réduire la dette technique

Organisation des tests de non-régression:

• Structurer et coordonner les campagnes de tests de non-régression en lien avec les Run Managers et les métiers
• S'assurer de l'existence et de la maintenance des référentiels de tests
• Piloter la planification et l'exécution des tests avant mise en production
• Suivre les résultats, anomalies et plans de correction

Gouvernance & Change Management:

• S'assurer que toute demande de changement est complète, conforme et correctement évaluée (impacts, risques, rollback,
  plan de test)
• Sécuriser les mises en production (MEP) via des critères d'entrée/sortie clairs
• Superviser les mises en production en heures non ouvrées (HNO) et s'assurer de leur bon déroulement (organisation,
  astreinte, communication, validation)

Préparation des évolutions du Run:

• Anticiper les impacts Run des projets SI (notamment ERP)
• Définir les modèles de support cibles (organisation, niveaux de support)
• Identifier les outils améliorant le Run (monitoring, ITSM, automatisation)
• Accompagner les équipes dans les évolutions de pratiques

Gouvernance & fournisseurs:

• Animer les comités de pilotage avec les fournisseurs
• Piloter les fournisseurs (engagements, SLA, qualité de service)
• Assurer le suivi des contrats (licences, renouvellements, conformité, pénalités, performance)

Pilotage budgétaire:

• Suivre et piloter les coûts Run (OPEX)
• Contribuer à l'élaboration du budget
• Assurer la maîtrise des coûts fournisseurs

Documentation & capitalisation:

• Structurer et maintenir une documentation Run à jour (procédures, référentiels)
• S'assurer de la complétude et de la qualité des documents (exploitation, support, escalade)
• Participer à la capitalisation du retour d'expérience (post-mortem, incidents majeurs)