un(e) Conseiller(ère) Clientèle En e-commerce (H/F)

VetSecurite.com est un acteur majeur du e-commerce spécialisé dans les équipements destinés aux forces de l'ordre, militaires, agents de sécurité, pompiers et passionnés d'outdoor. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Clientèle En e-commerce motivé(e), dynamique et orienté(e) satisfaction client.

Vos missions:
Répondre aux demandes clients par téléphone, email, WhatsApp et réseaux sociaux
Accompagner les clients avant, pendant et après leur commande
Gérer les demandes SAV, retours, échanges et remboursements
Suivre les commandes en attente et proposer des solutions adaptées
Traiter les demandes de devis et assurer leur suivi
Participer à l'amélioration continue de l'expérience client
Travailler en lien avec les équipes logistique, marketing et achats

Profil recherché
l Excellent relationnel et sens du service
l Bonne gestion du stress et des priorités
l Aisance au téléphone et à l'écrit
l Capacité à travailler en équipe
l Autonomie, rigueur et réactivité
l Une expérience dans le e-commerce ou le service client est un vrai plus

Outils utilisés
l Crisp
l Aircall
l ERP / outils e-commerce
l Slack

Informations complémentaires
l Poste basé dans le Cantal (15)
l CDI - Temps plein
l Horaires: du lundi au vendredi - 09h00 à 18h00
l Ambiance dynamique et entreprise en forte croissance