Superviseur Call Center (H/F)
Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, vous encadrez et dynamisez une équipe de 20 téléconseillers dédiés au Pôle Rendez-vous. Votre rôle consiste à booster la performance collective tout en faisant grandir vos collaborateurs. Vos Missions Principales: Animation & Challenges: Faire vivre le plateau en créant et animant des challenges stimulants pour booster la prise de RDV et maintenir l'engagement de l'équipe. Coaching & Ateliers: Réaliser des coachings individuels (doubles écoutes, feedbacks) et animer des ateliers thématiques collectifs pour assurer la montée en compétences du pôle. Pilotage Opérationnel: Suivre l'activité en temps réel (gestion des flux), analyser les KPI (taux de décroché, productivité) et piloter les plans d'action. Qualité & Conformité: Garantir le respect des scripts, des procédures (RGPD) et assurer une expérience client homogène et professionnelle.
3 An(s), Commerce, Bac+2 ou équivalents, S