Customer Relationship Manager (CRM) (H/F)
Le poste L'IA est en train de transformer le fonctionnement des entreprises. Payflows est la plateforme qui rend cette transformation possible grâce à une plateforme basée sur des agents intelligents pour les équipes financières des grandes entreprises; des agents IA prennent en charge les tâches répétitives afin que chaque processus, collaborateur et système fonctionne de manière fluide. Les validations sont acheminées automatiquement, les paiements s'exécutent intelligemment et les dirigeants bénéficient d'une visibilité en temps réel sur la manière, le moment et la raison des paiements. Le rôle Vous rejoindrez l'équipe chargée de garantir que nos clients tirent le meilleur de Payflows, en favorisant l'adoption, la satisfaction et la réussite à long terme. En tant que Customer Success Specialist, vous accompagnerez des comptes stratégiques, renforcerez les relations et aiderez à identifier des opportunités de croissance. Vous apprendrez aux côtés de CSM expérimentés, interagirez avec de grandes entreprises et deviendrez un partenaire de confiance pour nos clients. C'est un poste idéal pour lancer sa carrière si vous êtes ambitieux, organisé et désireux d'apprendre comment assurer une gestion de la réussite client (Customer Success) de classe mondiale. Votre mission * Favoriser l'adoption * Guider les utilisateurs à travers les meilleures pratiques et les aider à exploiter tout le potentiel de Payflows. * Soutenir les efforts d'intégration (onboarding) et d'accompagnement continu pour garantir la réussite des clients. * Interagir régulièrement avec les équipes des clients, en offrant un soutien proactif et en garantissant leur satisfaction. * Être le point de contact privilégié pour les questions quotidiennes, les retours d'expérience et les demandes de nouvelles fonctionnalités. * Soutenir la rétention et la croissance * Collaborer avec les CSM pour identifier des opportunités de montée en gamme (upsell) ou d'adoption approfondie, ainsi qu'avec les équipes Produit, Implémentation et Croissance pour assurer une circulation efficace des informations et répondre aux besoins des clients. * Suivre la santé des comptes et mettre en évidence des indicateurs clés permettant aux clients de constater un retour sur investissement (ROI) mesurable. * Contribuer à l'élaboration de guides opérationnels (playbooks) et de meilleures pratiques pour généraliser la réussite à l'échelle de l'organisation. * Développer les compétences nécessaires pour évoluer vers un poste complet de Customer Success Manager. Profil recherché: * Vous avez fait une bonne école (de commerce, ingénierie ou similaire) * Vous possédez 1 à 2 ans d'expérience dans le secteur SaaS, le conseil ou des postes en contact direct avec la clientèle. * Vous parlez et écrivez sans faute en français, anglais et espagnol. * Vous êtes organisé(e), doté(e) d'un esprit analytique et curieux(se) - vous vous demandez constamment: « Comment pouvons-nous améliorer les choses ? » * Vous communiquez naturellement, nouez facilement des relations et savez vous exprimer avec clarté. * Vous avez hâte de travailler directement avec les clients et d'avoir un impact immédiat. * Vous êtes passionné(e) par la convergence entre finance, technologie et IA
24 Mois, Anglais technique, S, Evaluation des performances du support, S, Formation continue sur les produits, S, Gestion des escalades techniques, S, Optimisation des processus de support, S, Reporting d'activité, S, Techniques de communication orales, écrites et numériques, S, Réaliser un diagnostic technique, S, Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement, S, Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents, S, Apporter une assistance technique aux équipes, S, Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise, S, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, S, Evaluer la satisfaction client, S, Former les clients à l'utilisation optimale des produits, S, Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise, S, Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité, S, Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client, S, Mettre à jour un dossier, une base de données, S, Relayer de l'information, S, Structurer, synthétiser des informations, S, Suivre et relancer un client, gérer un compte client, S, Traiter les demandes de support technique, S, Utiliser des logiciels spécifiques, S, Utiliser les outils numériques, S