Conseiller.e clientèle SRC - CDD Montbéliard ou Besançon (H/F)
Pourquoi a-t-on besoin de vous? Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un conseiller relation client pour un CDD de 7 mois au sein du marketing POINT.P Votre rôle est d'assurer la prise en charge des demandes, réclamations et sollicitations clients (téléphone, e-mail, formulaire) avec un objectif clair: apporter une solution rapide, fiable et satisfaisante au client. En ce sens, vos missions sont les suivantes: Vous vous chargez de répondre aux demandes des clients afin de trouver une proposer des solutions qui répondent à leur demande Vous êtes le relais entre les clients et les agences: vérifier les commandes, fournir les factures et gérer les éventuels dysfonctionnements Vous utilisez différents outils informatiques pour suivre et assurer le suivi des dossiers, via notamment un outil de ticketing Ce poste est-il fait pour vous ? Sens de l'écoute et service client: vous savez identifier rapidement un besoin client et vous êtes force de proposition pour apporter une solution. La satisfaction client est votre priorité Communication: vous êtes à l'aise à l'oral, comme à l'écrit Organisation et réactivité: vous savez gérer plusieurs demandes à la fois Capacité d'adaptation: vous trouvez la solution la plus adaptée aux besoins du client. Aisance avec les outils informatiques: vous avez déjà travaillé sur divers outils de gestion informatique (SAP, Jira...) et êtes à l'aise pour découvrir leur fonctionnement.
Débutant accepté, Analyse de données expérimentales, S, Techniques de communication orales, écrites et numériques, S, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, S, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, S, Traiter les demandes de support technique, S