Chargé de la relation clients Le Grand Tour H/F

RESPONSABILITÉS:

Relation Clients, Conseil et suivi des voyageurs:
-Assurer un suivi individualisé auprès des voyageurs
-Avoir un contact privilégié, créer un lien, avec les voyageurs par email et par téléphone
-Transmettre aux voyageurs une enquête personnelle en amont du voyage (recueil des allergies, régime alimentaire, etc.)
-Collecter et synthétiser les informations pour alimenter le CRM
-Transmettre les informations des voyageurs au Directeur de bord

Administratif:
-Suivre les versements d'acomptes et relances en utilisant l'outil de réservation
-Envoyer les documents utiles aux voyageurs (carnet de voyage, contrat, carte d'embarquement, etc.)
-Envoyer les questionnaires de satisfaction
-Collecter les réponses et les synthétiser
-Préparer l'outil de réservation avant chaque début de saison de réservation

Suivi des réservations (en lien avec l'équipe des réservations du Puy du Fou France):
-Suivre par mail et par téléphone les demandes de réservation
-Envoyer les devis aux personnes souhaitant réserver une cabine
-Enregistrer les réservations

PROFIL RECHERCHÉ:

Vous justifiez d'une expérience dans le domaine de la relation clients haut de gamme (réservations, agent de voyages, etc.)

Qualités requises:
-Sens de la communication et du relationnel client haut de gamme
-Sens de l'organisation
-Esprit de synthèse
-Force de proposition
-Autonomie

Compétences requises:
-Parfaite maîtrise de l'anglais écrit et oral pour être à l'aise au quotidien dans les échanges avec les futurs voyageurs
-Maîtrise d'Excel
-La connaissance de Qlik et d'un CRM et d'un outil de réservation sont des plus pour votre candidature