Réceptionniste (H/F)

Hôtel château Thierry centre recherche un(e) réceptionniste avec astreinte jour et nuit pour rejoindre son équipe. Nous privilégions une relation de confiance et de proximité avec notre clientèle. Mission: Au sein de notre structure, vous assurez la continuité du service et de la sécurité des clients. Vos missions se divisent en deux temps: 1. Service en journée (Présence active) Accueil physique et téléphonique des clients. Opération d'arrivées et de départ (Check-in/ Check-out) sur le logiciel hôtelier. Gestion des réservations, facturation et encaissement 2. Période d'astreinte (Nuit et week-end) Accueil des arrivées tardives. Prise en charge des demandes urgentes des client durant la nuit. gestion de la sécurité de l'établissement. Un logement de fonction est mis à votre disposition Profil: expérience en accueil attendue

Débutant accepté - Expérience en accueil attendue, Expérience en accueil attendue, Accueil et gestion des clients en hôtellerie, S, Normes d'exploitation hôtelière, S, Normes d'hygiène et de propreté, S, Procédures de check-in et check-out, S, Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie, S, Techniques de communication interpersonnelle, S, Techniques de communication orales, écrites et numériques, S, Techniques de résolution de conflits, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Effectuer le suivi des réservations, E, Identifier, traiter une demande client, E, Assurer la confidentialité des informations des clients, S, Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement, S, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, S, Gérer des situations de crise ou d'urgence, S, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, S, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, S, Gérer les plaintes de manière professionnelle, S, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, S, Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité, S, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, S, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, S, Optimiser les processus de check-in et check-out, S, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, S, Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres, S, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, S, Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE), S, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, S, Respecter les standards qualité de l'établissement, S, Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel, S