HappyCulture - Réceptionniste (H/F)

Mission
Chez HappyCulture, chacun de nos 53 hôtels est unique et nous contribuons chaque jour à mettre l'expérience client et le bien-être de nos équipes au cœur de nos priorités ! Certifié « Great Place To Work »® en novembre 2023, nous plaçons l'humain et l'environnement au cœur de nos préoccupations au travers de notre politique sociale et sociétale. Envie de rejoindre une entreprise engagée et de contribuer à garantir la satisfaction de nos clients ?
Nous recherchons notre futur(e) Alternant(e) Réceptionniste !
L'Hôtel Restaurant Gatsby **** by HappyCulture, est situé 36 rue des Frères Lumière, 69680 Chassieu. L'établissement dispose de 102 chambres (singles, doubles exécutives, suites, familiales) et propose de nombreux services: restaurant, bar, piscine extérieure saisonnière, salle de fitness, salle de jeux (bowling, billard, arcade, babyfoot), parking privé, Wi-Fi gratuit ainsi que des salles de séminaires et événements.
Grâce à sa localisation stratégique proche d'Eurexpo et de l'aéroport Saint-Exupéry, l'hôtel accueille une clientèle affaires, tourisme, groupes et événements.
Missions principales (Réception - en alternance)
Sous la supervision de l'équipe réception, vous participerez à:

• L'accueil physique et téléphonique des clients (check-in / check-out)
• La gestion des réservations individuelles et groupes (affaires, loisirs, séminaires)
• L'attribution des chambres et le suivi des arrivées et départs
• Le suivi des no-show
• Informer les clients des services de l'hôtel et les environs
• La coordination avec les différents services (Housekeeping, technique, restauration, commercial)
• La participation aux opérations de facturation et d'encaissement sous supervision
• La gestion administrative quotidienne de la réception (emails, mise à jour des dossiers clients, suivi des réservations et demandes clients)
  Missions complémentaires & polyvalence
• Participation à l'accueil et au suivi des groupes et séminaires
• Assistance sur les services annexes: restaurant, bar, loisirs, petit-déjeuner, room service, Housekeeping
• Contribution à la satisfaction client et à la qualité de service
• Participation à la gestion des demandes et réclamations clients avec l'équipe
• Découverte progressive du fonctionnement global d'un hôtel 4**** (réception, coordination, organisation)
  Et parce que vos compétences sont précieuses pour réaliser ensemble notre ambition, vous bénéficierez.
  -.de primes sur objectifs versées chaque trimestre;
  -.de chèques cadeaux à Noel et d'une billetterie à tarifs préférentiels pour faire plaisir ou vous faire plaisir;
  -.d'une prime de cooptation, car personne ne parle mieux de nous que nos équipes;
  -.d'un réseau de 53 hôtels en France pour évoluer.
  Et si vous n'avez pas trouvé votre chemin par les transports en commun ? Ne vous inquiétez pas, nous contribuons à prendre en charge une partie de vos indemnités de carburant.17
  Profil recherché
• Intérêt fort pour l'hôtellerie et le service client
• Excellent sens de l'accueil et bon relationnel
• Rigueur, organisation et envie d'apprendre
• Esprit d'équipe et polyvalence
• Bonne maîtrise de l'anglais (une deuxième langue est un plus)
• Intérêt pour les tâches administratives et la gestion hôtelière
• Flexibilité horaire (travail en roulement, week-ends et jours fériés)
  L'alternant(e) sera accompagné(e) et formé(e) afin de développer progressivement son autonomie et ses compétences en réception hôtelière.17