RESPONSABLE FACTURATION (H/F)
Vous devez assurer, depuis le PCC, la régulation en temps réel du réseau, la gestion des incidents, la coordination des acteurs terrain et la conformité du service, dans le respect des procédures d'exploitation et de sécurité. Vos missions principales: - Supervision en temps réel du réseau tout en effectuant une surveillance permanente - Elaborer le suivi précis du respect des horaires, de la régularité des fréquences, la charges voyageur ainsi que la détection proactive des dérives d'exploitation - Prise de décision en temps réel par rapport à la limite de parcours, le retournement de véhicule, l'insertion ou retrait de services ainsi que l'ajustement d'intervalles du BHNS - Gestion des avances et retard critiques - Priorisation des lignes structurantes de bus et du BHNS - Maintien des correspondance stratégique - Gestion des incidents d'exploitation - Gestion des spécificités du BHNS au poste PCC - Rédaction et diffusion de la communication et information voyageurs - Surveillance des situations à risque via les outils PCC et déclenchement des procédures d'urgences - Assistance aux conducteurs en situation sensible - Suivi des interventions sécurité et traçabilité des évènement sureté - Traçabilité et reporting PCC - Enregistrement des évènements et rédaction de compte rendus d'incidents - Travail en équipe et coordination avec les autres régulateurs - Passage de consignes interpole et application stricte des décisions du chef de salle - Contribution à l'amélioration des procédures du postes et de l'entreprise Compétences requises: - Déterminer les modifications d'itinéraires en cas d'aléas et contrôler la mise en œuvre - Réalisation de compte rendu - Suivre et analyser les données d'activité du service - Maitrise de l'informatique (Word, Excel, Outlook) - Maitriser le logiciel d'exploitation des transports (MATAWAN) - Capacité d'analyse Conditions de travail: - Travail sur le terrain: déplacements fréquents sur le réseau urbain (BHNS et lignes classiques) - Horaires: roulement et amplitude étendue selon service - Poste de commandement centralisé
Débutant accepté, Analyse de données de trafic, S, Capacité à gérer les imprévus et les situations d'urgence, S, Communication avec les équipes de transport, S, Connaissance des normes de sécurité pour les véhicules, S, Connaissance des normes de sécurité routière, S, Connaissance des systèmes de surveillance vidéo, S, Gestion de la qualité des services, S, Gestion des conflits, S, Gestion des horaires de transport, S, Réglementation du transport de personnes, S, Systèmes de navigation et de géolocalisation (GPS professionnels, applis mobiles), S, Utilisation d'équipements de communication, S, Assister techniquement les conducteurs (modifications d'itinéraires, de délais) en cas de panne, accident, S, Assurer une communication efficace au sein de l'équipe de conducteurs et de conductrices, S, Contrôler la conformité des données de conduite, S, Contrôler une opération de transport, S, Contrôler un réseau ou un équipement d'exploitation, S, Déployer et mettre en place les mesures palliatives en cas de situation perturbée (information voyageurs, transport de remplacement, sécurité du personnel, etc.), S, Effectuer des rapports quotidiens d'activité, S, Evaluer régulièrement les performances des itinéraires et apporter des ajustements, S, Faire le suivi des besoins nécessaires à l'exploitation, S, Gérer les urgences et les imprévus, S, Maintenir une communication claire avec les équipes sur le terrain, S, Organiser des itinéraires alternatifs en cas de perturbations, S, Organiser et planifier les mouvements du matériel roulant selon la densité du trafic, les véhicules disponibles, ..., S, Prévenir et résoudre les conflits, S, Réguler, superviser le trafic d'un réseau de transport, S, Respecter les normes et réglementations du transport routier, S, Travailler en groupe, en réseau, S, Utiliser les outils numériques, S