Responsable ADV/SAV (F/H)
Rattaché à la Direction relation adhérents et réseau (DRAR), sous la responsabilité du Responsable de service gestion, le responsable de service adjoint gestion est chargé d'assurer le suivi opérationnel des activités et de manager l'équipe de son périmètre. Il veille à l'atteinte des objectifs fixés. Vos missions: 1/Suivi d'activité Piloter, réguler, et garantir le succès des activités de son périmètre Assurer le suivi et le reporting des indicateurs de l'activité de son périmètre Mettre à disposition de son équipe les moyens nécessaires à la réalisation de ses activités Prendre à sa charge les situations complexes ou sensibles Alerter sa hiérarchie et les services concernés des éventuels dysfonctionnements 2/Management Anticiper et organiser la charge de travail Suivre les objectifs individuels et collectifs de l'équipe et animer les suivis d'activité Veiller à préserver le climat social Accompagner les changements dans son périmètre 3/Qualité de la relation client (interne / externe) Veiller à la qualité de la relation client et favoriser la collaboration entre les différents services Présenter et valoriser l'offre de services auprès des adhérents Contribuer au traitement des activités 4/Amélioration continue Assurer une veille sur tous les sujets liés à son périmètre Favoriser et animer l'amélioration continue au sein de son périmètre
2 An(s), Bac+3, Bac+4 ou équivalents, S