CONSEILLER SERVICE (H/F)
Notre concession VALENCE MOTORS, à Valence qui distribue les marques OPEL FIAT et HYUNDAI, recherche un conseiller client après-vente (H/F): Vos missions principales seront les suivantes: Accueillir les clients de l'après-vente et suivre les dossiers Assurer le lien entre l'atelier et les clients Préparer les dossiers clients selon les procédures internes Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux Etablir des devis de réparation Suivre l'avancement des travaux et tenir les clients informés Facturer et Encaisser Restituer des véhicules aux clients Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client Respecter et faire respecter les normes d'hygiène et de sécurité, ainsi que les standards du constructeur Profil recherché: Vous bénéficiez d'une première expérience réussie dans le secteur automobile. Vous êtes à l'aise avec les clients, dynamique et rigoureux dans votre travail. Vous maitrisez les outils informatiques. PERMIS B indispensable Le poste: Poste en CDI 39h hebdomadaire du Lundi au Vendredi: 8h/12h-13h30/17h30 et 16h30 le vendredi. Salaire selon expérience Titres restaurants + Prime Pour postuler: envoyer votre CV via cette annonce ou à
1 An(s), Appliquer une démarche de satisfaction client, E, Relancer les clients de l'atelier par téléphone, par mail, en face à face, S, Accompagner les collaborateurs de l'atelier après-vente de véhicules, S, Accueillir le client au téléphone ou à la réception de l'atelier, S, Analyser le besoin du client de l'atelier, S, Apporter un conseil technique au client en vue de réaliser la vente de prestation additionnelle ou de prestation complémentaire, S, Communiquer efficacement avec les ateliers de réparation, S, Etablir un devis énumérant les travaux à réaliser sur le véhicule, S, Expliquer la facturation et les interventions réalisées sur le véhicule au client, S, Informer le client sur les interventions techniques réalisée en adaptant son langage, S, Planifier une intervention de l'après-vente de véhicule en mesurant son niveau de technicité, S, Proposer une solution de mobilité de remplacement (véhicule de courtoisie, solution de location de véhicule), S, Proposer un rendez-vous au client de l'atelier, S, Réguler le plan de charge de l'atelier en temps réel, S, Renseigner un ordre de réparation afin d'assurer la traçabilité des travaux réalisés, S, Restituer le véhicule au client, S, Suivre l'avancement des travaux de l'atelier après-vente de véhicule, S, Utiliser les outils numériques, S