Coordinatrice des services aux usagers (H/F)

Dans le cadre d'une création de poste, votre mission: Véritable interface entre les usagers, les équipes opérationnelles et les partenaires du territoire, vous contribuez à améliorer la qualité du service rendu, à promouvoir les bonnes pratiques de tri et à assurer le suivi opérationnel des équipements de pré-collecte. Vous partagez votre temps entre le terrain et les missions de coordination. Vos principales activités Sensibilisation et accompagnement des usagers - Informer et accompagner les habitants, bailleurs, syndics, communes et services techniques sur les consignes de tri et les bonnes pratiques. - Animer des réunions publiques, ateliers, événements et actions de sensibilisation. - Réaliser des opérations de porte-à-porte et des enquêtes terrain. - Participer à l'amélioration continue du service et aux réunions d'exploitation avec les collectivités partenaires. - Contrôler la qualité du tri et analyser les taux de refus. - Apporter un soutien ponctuel au coordinateur en charge des professionnels. Coordination opérationnelle - Superviser les interventions de maintenance des bacs roulants et assurer le lien avec les prestataires. - Gérer le parc de contenants et le stock de pièces détachées. - Organiser et piloter la campagne annuelle de distribution des sacs (logistique, formation des agents, suivi des stocks, reporting...). - Traiter les demandes et réclamations des usagers et assurer leur suivi dans les outils informatiques. - Identifier les dysfonctionnements sur le terrain et assurer leur remontée auprès des équipes d'exploitation. - Collaborer avec le chargé de prévention de la collectivité. Suivi administratif et amélioration continue - Participer au suivi des prestations de maintenance. - Mettre à jour les indicateurs d'activité. - Proposer des actions d'amélioration du service. - Collaborer avec le service communication pour la diffusion des bonnes pratiques. Santé, sécurité et environnement - Appliquer les procédures de sécurité et contribuer au système de management intégré. - Participer à la prévention des risques en signalant toute situation dangereuse ou opportunité d'amélioration. Votre profil Vous appréciez le contact avec le public et les missions de terrain. vous savez coordonner plusieurs sujets simultanément et travailler en transversalité avec différents interlocuteurs. Vous disposez de bonnes qualités relationnelles, faites preuve de pédagogie et êtes à l'aise dans la gestion des situations parfois conflictuelles. Compétences recherchées - Sens du service public et de la relation usagers. - Capacités d'organisation et de coordination. - Qualités rédactionnelles et maîtrise des outils bureautiques. - Aisance dans l'animation de réunions ou d'actions de sensibilisation. - Goût pour le travail de terrain.

2 An(s), Connaissance des produits et services, S, Techniques de communication, S, Techniques de gestion de conflits, S, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, S, Assurer le suivi de la satisfaction clients, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Identifier, traiter une demande client, S, Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité, S, Mener des enquêtes de satisfaction client, S, Négocier avec les clients en cas de désaccords, S, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, S