Formateur(trice) indépendant(e) CRM & Relation Client (F/H)

Formateur(trice) indépendant(e) CRM & Relation Client (F/H)

Conditions

• Statut: Freelance / indépendant.
• Modalité: Distanciel (classe virtuelle).
• Durée: 4 heures.
• Date d'intervention: 4 septembre 2026 (13h30 - 17h30).
• Préparation pédagogique: durant le mois d'août.

Missions

• Animer une classe virtuelle de 4 heures pour un groupe d'une dizaine de participants.
• Intervenir sur un module dédié aux enjeux CRM et à la relation client appliqués au secteur de la distribution / retail.
• Animer des sessions de formation en présentiel ou distanciel.
• Vulgariser les notions CRM avec une approche métier accessible.
• Illustrer les concepts avec des cas concrets issus du retail / grande distribution.
• Adapter les exemples aux différents univers métiers représentés.
• Favoriser les échanges, l'interaction et la participation des apprenants.
• Maintenir une dynamique pédagogique sur un format court.
• Orienter l'intervention sur les usages métier et les bonnes pratiques de la relation client.
• Note: La formation ne porte pas sur l'utilisation d'un logiciel CRM spécifique.

Profil

• Solide expérience en CRM et relation client.
• Expérience dans l'animation de formations pour adultes.
• Maîtrise des enjeux de fidélisation, de relation client et de marketing relationnel.
• Connaissance des leviers CRM (segmentation, campagnes, parcours client, KPI).
• Capacité à vulgariser des concepts métier auprès d'un public opérationnel.
• Numéro de Déclaration d'Activité (NDA) obligatoire.

Atouts

• Expérience dans le commerce, le retail ou la grande distribution (très appréciée).