Technicien support informatique hotline (H/F)
Entreprise: Filiale française à taille humaine (150 personnes), en plein développement, d'une société familiale allemande (fondation en 1923, 4.4 milliards d'euros de chiffre d'affaires, 18 000 personnes), leader mondial sur son marché, la conception (budget R&D: 12% du CA), la fabrication et la commercialisation de machines et biens d'équipements destinés au traitement de la tôle (découpe laser; presses plieuses; poinçonneuses; systèmes de marquage, de stockage et de soudage; solutions d'automatisation pour l'industrie 4.0.). SUPPORT TECHNIQUE SEDENTAIRE - HOTLINER ELECTROTECHNICIEN (H/F) - LASER 2D Basé à Villepinte (93) Au-delà de la mission: L'opportunité de rejoindre une entreprise notoire leader dans le domaine des machines-outils haut de gamme Pour renforcer le service support client, vous: Assurez l'assistance technique et le dépannage à distance (téléphone et télédiagnostic) d'équipements automatisés, Diagnostiquez les pannes, identifiez les pièces nécessaires et accompagnez le client jusqu'à la remise en service, Etablissez des devis, créez et préparez les interventions dans un logiciel interne de suivi, Collaborez à distance avec notre centre de compétences basé en Allemagne pour les cas complexes, Effectuez ponctuellement des déplacements en clientèle ou en usine pour maintenir un haut niveau de compétence technique. Localisation du poste: Villepinte (93). Déplacements réguliers pendant les 6 premiers mois de formation puis ponctuels en France et à l'étranger à l'issue de la formation. 2 jours de télétravail par semaine à l'issue de la période de formation. Profil: Diplômé d'une formation technique de type BTS Maintenance des Systèmes ou équivalent (GEII, Génie Electrique et Informatique Industrielle, Optique, Génie Mécanique et Productique, GMP, Electromécanique, Electrotechnique, Electronique, Mécanique, Electricité, Automatisme.), vous justifiez d'une expérience réussie dans le support ou l'assistance technique, la maintenance, le SAV, le dépannage industriel, la hotline idéalement acquise dans les machines-outils à commandes numériques CNC, les sources laser, les lasers industriels, les machines 3D 5 axes... Votre organisation, votre rigueur et votre adaptabilité vous permettent de prendre en main plusieurs dossiers simultanément. Votre aisance relationnelle, votre goût du service client et vos qualités de communicant font de vous un contact privilégié de vos clients. Anglais technique indispensable niveau B2. Maîtrise informatique.
Débutant accepté, Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation, S, Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients, S, Réaliser un diagnostic technique, S